Écrivez-nous

item

name

details

Offre ou contrat

Remboursement, hospitalisation ou annonce d’accident

Procédures judiciaires

address

Offres et contrats d’assurance

Remboursements, hospitalisations ou déclarations d’accident

Du lundi au vendredi, 08.00-12.00h et 13.30-18.00h, max. CHF 0.08/min. pour le réseau fixe, tarifs mobile selon fournisseur.

Demandez à un vendeur de vous rappeler

Soll einer unserer Verkäufer Sie anrufen?

Chieda ad un consulente di richiamarla

Appelez-nous

Rufen Sie uns an

Ci chiami

content

title

icon

link_text

link

house_white.svg

Siège social

pen-01_white.svg

Formulaire de contact

Contactez-nous

number

phone_white.svg

phone_nb

 Appelez-nous au

Besoin de plus d’informations ?

documents_listedesfraisdetraitement_FR.pdf

Pour faciliter le traitement de vos frais médicaux pour l’assurance de base et les assurances complémentaires, listez ceux-ci grâce à la liste téléchargeable. 

Assura | Document récapitulatif des frais de traitement à imprimer

Récapitulation des frais médicaux


Feuille d’accompagnement pour la remise de justificatifs par la poste

Begleitblatt für die Zustellung von Belegen per Post

Vous devez nous envoyer des documents? Une page sera créée à votre nom. Imprimez-la et glissez-la dans l’enveloppe avec vos documents.

Assura | Page de garde à imprimer

Vous devez nous envoyer des documents? Une page sera créée à votre nom. Imprimez-la et glissez-la dans l’enveloppe avec vos documents.

<address>
	Remboursement de frais médicaux 
	Assura 
	Case postale 4 
	1052 Le Mont-sur-Lausanne
</address>


<address>
 Autres courriers 
	Assura 
	Case postale 61 
	1009 Pully
</address>

Page d’accompagnement

Recevez un document mentionnant le détail des primes qui vous ont été facturées pendant la période souhaitée.

Assura | Détail des primes facturées

En remplissant les champs ci-dessous, vous recevrez un document mentionnant le détail des primes qui vous ont été facturées pendant la période souhaitée.

Cette attestation peut être présentée comme justificatif pour votre déclaration d’impôts ([voir un exemple du document](https://passuraassets02.azureedge.net/green/cockpit-assets/2018/09/08/5b93d611555b6documents_detail-des-primes-facturees_eg_FR.pdf)).



Détail des primes facturées


Recevez un décompte détaillé vous permettant de vérifier les montants facturés ainsi que les versements déjà effectués.

Assura | Relevé détaillé du compte client

En remplissant les champs ci-dessous, vous recevrez un décompte vous permettant de vérifier que nous avons bien enregistré tous vos paiements.

Cette liste indique les montants que nous vous avons facturés ainsi que les versements que vous avez déjà effectués.

À noter que 2 à 3 jours ouvrables sont nécessaires pour l’enregistrement d’un paiement.


Relevé détaillé du compte client


L’avis de délégation doit être complété par votre médecin référent lorsqu’il vous adresse à un spécialiste.

Assura | Avis de délégation à imprimer

Ce document doit être complété par votre médecin de référence lorsqu’il vous adresse à un spécialiste. Merci de nous le transmettre en même temps que la facture de votre spécialiste.

Avis de délégation

Demandez votre attestation d’assurance avec le formulaire en ligne prévu à cet effet. 

Assura | Demander une attestation d’assurance

Attestation d’assurance


Téléchargez l’attestation des prestations allouées par Assura avec le formulaire prévu à cet effet. 

Assura | Attestation des prestations allouées par Assura à télécharger

En remplissant les champs ci-dessous, vous recevrez une attestation des prestations allouées par Assura pendant la période souhaitée ([voir un exemple du document](https://passuraassets02.azureedge.net/green/cockpit-assets/2018/09/25/5baa0b13d6a45attestationdesprestations_ex_FR.pdf)).

Attestation des prestations allouées

documents_annulationvoyage_FR.pdf

Annoncer l’annulation d’un voyage à la suite d’un sinistre avec l’assurance complémentaire Mondia Plus.

Assura | Annoncer l’annulation d’un voyage

Annonce d'annulation d’un voyage

Procuration 28.02.2019_F.pdf

Procuration

mp-fa-fr.pdf

Annonce de sinistre

Natura_questionnaire_therapeute_f.pdf

Demande de prolongement de traitement Natura

Demande de prolongation

Vous trouverez ici la marche à suivre et les documents utiles pour soumettre vos demandes de remboursement à Assura. 

Assura | Comment soumettre vos demandes de remboursement

N’envoyez vos factures que lorsque leur total dépasse votre franchise annuelle. De cette façon, nous pouvons éviter toute surcharge administrative inutile.

Remboursements

Assura | Justificatifs pour la déclaration d’impôts

Obtenez les attestations faisant preuve de justificatifs pour votre déclaration d’impôts: attestation des prestations allouées et détail des primes.

Vous pouvez commander ici les documents à joindre à votre déclaration d’impôts.

Justificatifs pour la déclaration d’impôts

Déclarez le plus tôt possible les accidents, les séjours à l’hôpital, les sinistres à l’étranger, etc., avec les formulaires prévus à cet effet. 

Assura | Marche à suivre pour une déclaration de sinistre

Déclarez le plus tôt possible les accidents, les séjours à l’hôpital, les sinistres à l’étranger, etc., afin que nous puissions traiter votre dossier dans les meilleurs délais et de manière optimale.

 Déclaration de sinistre

Trouvez toutes les informations importantes et tous les documents pour effectuer un changement de caisse-maladie et pour vous assurer auprès d’Assura.

Assura | Changer de caisse-maladie pour Assura

Choisissez un modèle d’assurance de base adapté et complétez-le de manière flexible avec nos assurances complémentaires. Vous êtes ainsi assuré de manière optimale selon vos besoins. Vous bénéficierez ainsi d’une couverture optimale selon vos besoins.

Changer pour Assura

Remarques complémentaires 

Données complémentaires

Nom du médecin

Choisir votre médecin de famille

Décrivez tous vos traitements

Questionnaire additionel – Natura et Medna

Questionnaire additionnel – Denta Plus

Données personnelles

Traitement

Si vous désirez fixer un autre montant, contactez-nous.

Modification des données personnelles

Le contrat peut être résilié pour la première fois après une durée minimale de cinq ans, en respectant un délai de résiliation de six mois, pour la fin d’une année civile.

Sont exclues des couvertures d’assurance complémentaires: /n-Les affections en cours lors de la conclusion du contrat d’assurance complémentaire /n-Les suites d’accidents survenus avant la conclusion du contrat d’assurance complémentaire /n-des affections liées à la maternité (au sens de l’art. 2.6 CGA, ainsi qu’à l’interruption ou la conservation de la grossesse, aux méthodes de procréation assistée et aux traitements de la stérilité selon l’art. 4.1.6. CGA) /n-Des affections liées au traitement de l’obésité, à des soins palliatifs et à des maladies psychiques

Exclusions

Votre demande

Bienvenue chez Assura. Pour l'assurance de base, un bilan de santé n'est pas nécessaire. 

Assurance de base

Vous recevrez une confirmation par e-mail avec les étapes suivantes. Sinon, vérifiez votre dossier Courrier indésirable.

Confirmation par e-mail

Votre demande est actuellement sous examen. Vous recevrez de plus amples informations dans les deux prochaines semaines.

Assurances complémentaires

Vous allez recevoir une offre sans engagement par e-mail. Veuillez noter que cela peut prendre quelques minutes. Si vous ne recevez pas d’e-mail, vérifiez les messages dans le dossier des courriers indésirables.

Recevoir l’offre par e-mail

Questions fréquentes

Modèles spécifiques aux cantons

Newsletter

Documents utiles

Guides

Services en ligne

Que recherchez vous?

Annoncez facilement tout changement d’adresse postale auprès d’Assura avec le formulaire en ligne prévu à cet effet.

Assura | Annoncer un changement d’adresse

Signalez un changement d’adresse ou un déménagement grâce à ce formulaire. Il n’est possible de changer que son adresse officielle de résidence. Pour recevoir vos documents à une autre adresse, merci de [nous contacter](collection://onlineServices/5ca5c7c1ee6760001b125552).

Adresse

Annoncez facilement tout changement de numéro de téléphone auprès d’Assura avec le formulaire en ligne prévu à cet effet. 

Assura | Annoncer un changement de numéro de téléphone

Signalez un changement de numéro de téléphone grâce à ce formulaire.

Numéro de téléphone

Annoncez facilement tout changement d’adresse e-mail auprès d’Assura avec le formulaire en ligne prévu à cet effet. 

Assura | Annoncer un changement d’adresse e-mail

Vous souhaitez modifier votre adresse e-mail?

Différentes possibilités s’offrent à vous:

## Espace Client
Rendez-vous dans votre [Espace Client](https://www.e-assura.ch/account/Login.aspx?ReturnUrl=%2fpages%2fHome.aspx) à la rubrique "Services & Contact" et changez votre adresse e-mail en toute simplicité.

## Services en ligne
Complétez ce [formulaire](collection://onlineServices/5ca5c7c1ee6760001b125552) précisant votre demande dans le champ « Question ».

## Téléphone
Notre Service Client est disponible par téléphone au 0842 277 872* du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00. Nous vous conseillons d’appeler durant les heures creuses, soit entre 08h00 et 09h00 ou entre 16h00 et 17h00.

*Max. Fr. 0.08/min. pour le réseau fixe - Tarifs mobile selon fournisseur

## Courrier postal
Envoyez votre courrier en précisant l’objet de votre demande "Changement d’adresse e-mail" à:

** Assura **
 Case postale 61
 1009 Pully

Adresse e-mail

Annoncez facilement tout changement d’état civil ou de nom auprès d’Assura avec le formulaire en ligne prévu à cet effet. 

Assura | Annoncer un changement d’état civil ou de nom

Signalez votre changement d’état civil ou de nom en complétant ce formulaire.

État civil ou nom

Demandez le regroupement familial auprès d’Assura pour gérer tous les contrats de votre famille plus facilement. 

Assura | Effectuer une demande de regroupement familial

Utilisez ce formulaire pour ajouter des personnes à votre [Espace Client](https://www.e-assura.ch/account/Login.aspx). Vous ne pouvez ajouter que les personnes qui vivent dans le même foyer que vous. 



Regroupement familial

Explication_carte_UE_assura_2018_F_BD.pdf

En cas de perte ou de détérioration de votre carte, faites une commande de carte d’assuré auprès d’Assura avec le formulaire en ligne prévu à cet effet.

Assura | Faire une commande de carte d’assuré 

Commandez une nouvelle carte d’assuré, si l’ancienne est endommagée ou perdue. 

Si vous avez changé de nom, la commande d’une nouvelle carte **n’est pas nécessaire**. Celle-ci vous sera envoyée automatiquement et sans frais dès que vous aurez communiqué la modification.

Carte d’assuré

Certificat provisoire

Si votre départ à l'étranger est imminent et que vous n'êtes pas en possession de votre carte d'assuré LAMal, vous avez la possibilité d'imprimer un formulaire spécial de remplacement (validité du document : 10 jours).

Ce certificat provisoire est également valable si des informations complémentaires sont nécessaires lors de l'utilisation de votre carte durant un séjour dans un pays de l'Union européenne (UE) ou de l'Association européenne de libre échange (AELE).

Modifiez vos contrats existants, changez de modèle ou de franchise directement grâce au formulaire en ligne prévu à cet effet.

Assura | Effectuer une modification du modèle d’assurance ou de la franchise

Modifiez votre modèle d’assurance ou votre franchise annuelle grâce à ce formulaire. 
Assura propose plusieurs [modèles d’assurance-maladie de base](collection://pages/5b4f5bb302172a00106d7852). 

Modèle ou franchise

Ajoutez ou supprimez le risque accident de votre police d’assurance obligatoire des soins.

Assura | Ajouter ou supprimer le risque accident sur l’assurance de base

Utilisez ce formulaire pour ajouter ou supprimer la couverture des accidents de votre assurance obligatoire des soins.


Couverture des accidents

Annoncez ou modifiez votre médecin de famille auprès d’Assura avec le formulaire en ligne prévu à cet effet.

Assura | Annoncer ou changer le médecin de famille

Utilisez ce formulaire pour nous communiquer les coordonnées de votre médecin de référence.

Médecin de référence

Demandez une modification de votre contrat ou de votre offre auprès d’Assura avec le formulaire en ligne prévu à cet effet. 

Assura | Demandez une modification du contrat ou de l’offre

Utilisez ce formulaire si vous souhaitez modifier votre contrat ou si vous avez des questions concernant votre couverture d’assurance actuelle.


Modification du contrat

Demande Aventura

Demandez-nous notre prospectus Aventura pour tout savoir sur notre assurance vacances-voyages.

En cas d’hospitalisation, veuillez l’annoncer avec le formulaire en ligne prévu à cet effet.

Assura | Annoncer une hospitalisation

Assura informe que pour certaines interventions les garanties pour un séjour stationnaire sont accordées uniquement si Assura, respectivement son médecin-conseil, a reçu une justification médicale détaillée. Sans raison médicale plausible, Assura n'accorde qu'une garantie en ambulatoire pour [les interventions suivantes](collection://pages/5b9bde9a8957a70fae6a8114).

Annonce d'hospitalisation

Déclarez un accident grâce à ce formulaire.


En cas d’accident, veuillez l’annoncer avec le formulaire en ligne prévu à cet effet.

Assura | Déclarer un accident

Complétez le formulaire ci-dessous et validez-le. 

Annoncez votre accident avant même d'avoir reçu des factures de frais médicaux. Pour que votre dossier soit réglé dans les meilleures conditions, soyez le plus précis possible. Nul besoin de nous le renvoyer par courrier, nous le recevons automatiquement.


Déclaration d'accident

Déclarez un sinistre à l’étranger avec ce formulaire.


En cas de sinistre à l’étranger, veuillez l’annoncer avec le formulaire en ligne prévu à cet effet. 

Assura | Déclarer un sinistre à l’étranger

Remplissez ce formulaire pour signaler un sinistre à l'étranger. 


Sinistre à l'étranger

Formulaire_DTA_2019-04_FRA_BAT_v01.pdf

Transmission des coordonnées financières

Coordonnées financières

Utilisez ce formulaire pour nous envoyer vos coordonnées bancaires ou postales. Nous en avons besoin pour les remboursements.

Attention! Pour des raisons de sécurité, ce formulaire n’est accessible que si votre adresse e-mail est enregistrée dans nos fichiers. 
Si ce n’est pas le cas, vous pouvez imprimer et compléter [ce document](https://passuraassets02.azureedge.net/green/cockpit-assets/2019/06/11/5cff9db2727bbFormulaire_DTA_2019-04_FRA_BAT_v01.pdf).


Demandez la modification de la périodicité des paiements auprès d’Assura avec le formulaire en ligne prévu à cet effet. 

Assura | Modification de la périodicité des paiements

Utilisez ce formulaire pour modifier la périodicité de vos paiements.


Périodicité des paiements

Contacter le Service Contentieux d’Assura pour toute question sur des poursuites ou des factures avec le formulaire en ligne prévu à cet effet.

Assura | Contacter le Service Contentieux d’Assura

Contactez notre Service Contentieux si vous avez des questions concernant des poursuites engagées à votre encontre ou des factures à payer.

Service Contentieux

Pour automatiser de manière récurrente les paiements, vous pouvez demander le paiement par LSV ou par Debit Direct.

Assura | Automatisation des paiements par LSV ou par Débit Direct

Si vous souhaitez automatiser vos paiements, veuillez nous faire parvenir le document adéquat ci-dessous, dûment complété.

[Demande de paiement par LSV (Banque)](https://passuraassets02.azureedge.net/green/cockpit-assets/2018/09/07/5b92b604e73f6support_lsv_FR.pdf)
 
[Demande de paiement par Debit Direct (Poste)](https://passuraassets02.azureedge.net/green/cockpit-assets/2018/09/07/5b92b6058672bsupport-postfinance-FR.pdf)

Paiement par LSV ou par Debit Direct

Subsides

Les subventions cantonales sont octroyées uniquement pour l’assurance obligatoire des soins (LAMal).

Il n’appartient pas aux caisses-maladie d’octroyer, de modifier ou de supprimer les subsides. Cette tâche incombe aux offices cantonaux, qui transmettent les décisions aux assureurs. Veuillez donc contacter [les autorités compétentes](collection://pages/5baa587f039a5b01981cc282) pour toute question à ce sujet.

Si vous êtes en attente d’octroi, de modification ou de suppression d’un subside, nous vous remercions de bien vouloir patienter le temps qu’une décision nous soit transmise par l’organe cantonal compétent. Le cas échéant, un nouveau relevé de compte vous sera adressé. Dans l’intervalle, les primes doivent être payées aux échéances convenues.

Nous vous remercions de compléter le formulaire ci-dessous pour toute autre question relative à une subvention cantonale.


Le service client et le support en ligne d’Assura vous permettent de trouver des informations sur les remboursements, les déclarations d’accidents, et bien plus encore.