Domande frequenti

L'App Assura è disponibile sulle App Store Android e Apple.

Funziona sui sistemi operativi iOS (a partire dalla versione 11.2) e Android (a partire dalla versione 5).

Sì, basta inserire il suo nome utente e la password in ogni telefono.

No, alla prima connessione, inserisca il nome utente e la password dell'Area Cliente.

Clicchi su "Creare un conto" disponibile nella pagina di autenticazione dell'App Assura e segua la procedura.

Può recuperare il nome utente o cambiare la password tramite il modulo di recupero disponibile qui.

Il conto sull'App Assura è per l'intero raggruppamento familiare. Tuttavia, l'App può essere installata su più telefoni.

Cliccando su "codice PIN dimenticato" disponibile sul suo schermo di connessione, può connettersi con il suo identificativo e la password. Le sarà proposto di creare un nuovo codice PIN.

Se la sua polizza d'assicurazione è ancora attiva ma che non riesce più a connettersi, rifaccia la procedura di autenticazione cliccando su "Registrarsi di nuovo" disponibile sul suo schermo di connessione, poi si connetta nuovamente con l’identificativo e la password del suo conto.

Grazie all'App Assura, per tutta la sua famiglia può:

• Digitalizzare ed inviare i giustificativi medici di tutta la famiglia
• Consultare la cronologia dei suoi invii
• Avere una sintesi della situazione per la franchigia e aliquota percentuale
• Accedere alle coperture e alle tessere d'assicurazione

Può aggiungere un membro qui.

La copertura e la tessera d'assicurazione sono disponibili nella schermata iniziale, nel menu a destra del cognome dell'assicurato.

Attualmente nell'applicazione sono visibili solo i contratti attivi.

No, è necessaria una connessione a internet per poter utilizzare l'App Assura.

1. Clicchi su "Digitalizzare"
2. Scelga per quale membro della sua famiglia desidera digitalizzarlo
3. Segua le istruzioni per catturare automaticamente la pagina del giustificativo
4. Verifichi la leggibilità
5. Clicchi su "Nuova Pagina" poi ripeta l'operazione di cattura d'immagine
6. Quando il giustificativo è completo, clicchi su "Inviare"

È preferibile inviare un giustificativo che riguarda un unico trattamento medico, ad esempio una fattura di un medico o uno scontrino di farmacia con la relativa ricetta medica. Un giustificativo può contenere più pagine.

Sì, può inviare i giustificativi per tutti i membri della famiglia visibili nella schermata iniziale dell'App Assura.

• Digitalizzi tutte le pagine del giustificativo una ad una e, dopo ogni nuova pagina, prema su "Aggiungere una pagina"
• Posizioni le pagine del suo giustificativo su uno sfondo scuro per garantire una buona luminosità
• Posizioni il cellulare parallelamente alla sua pagina, si metta in piedi ad una distanza di almeno 40 cm dal documento
• Posizioni l'intera pagina all'interno della schermata

Sì, li invii facilmente con la nuova funzionalità d'importazione di PDF

Sembra che l’autorizzazione per l’utilizzo della fotocamera non sia stata accettata. in questo caso, segua la seguente procedura:

PER ANDROID:

• Si rechi nei parametri del suo cellulare
• Prema su "Applicazioni"
• Scelga l'applicazione "Assura"
• Apra l'opzione "Autorizzazioni"
• Attivi "Fotocamera" e "Memoria"

PER IOS:

• Si rechi nei parametri del suo cellulare
• Navighi verso il basso fino alla lista delle applicazioni
• Scelga l'applicazione "Assura"
• Attivi "Fotocamera"

Posizioni le pagine del suo giustificativo su uno sfondo scuro per garantire una buona luminosità.

Posizioni il suo cellulare sulla pagina (in modo parallelo) e segua le istruzioni sullo schermo. I quattro angoli del documento devono essere ben visibili sullo schermo. Se si tratta di una pagina A4, si assicuri che la distanza fra la pagina e il suo cellulare è di almeno 40 cm.

Nel menu, sotto "Cronologia", lo stato del suo giustificativo deve indicare "Ricevuto".

Il giustificativo con lo stato “Bozza” dev'essere finalizzato prima dell'invio.

• può finalizzarlo ed inviarlo
• oppure cancellarlo.

Un giustificativo con lo stato "Digitalizzare nuovamente" significa che non è stato accettato da Assura e quindi non sarà trattato.

Ecco gli errori più comuni:

• Una o più pagine del suo giustificativo sono sfocate, illeggibili o fuori fuoco
• Manca una pagina del suo giustificativo
• Un dato del suo giustificativo è mancante o non conforme. Verifichi i dati indicati sul giustificativo (cognome, nome, fornitore di cure, ecc...)