FAQ - Tutte le domande frequenti

Le risposte alle domande frequenti

Ecco tutte le risposte alle domande frequenti.

Prodotti e prestazioni

Ho inviato le mie fatture tempo fa. Quando riceverò la vostra partecipazione ai costi?

Il 90% delle fatture sono rimborsate entro 30 giorni. Se entro tale termine non riceve la totalità dei rimborsi, la invitiamo a pazientare.

Posso farmi ospedalizzare in qualsiasi cantone?

Con l’introduzione del nuovo finanziamento ospedaliero dal 1o gennaio 2012, l’assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie le permette anche di essere ospedalizzato nella divisione generale di un istituto situato fuori del suo cantone di domicilio, ma con alcune **limitazioni**: * L’istituto ospedaliero dev’essere «repertoriato», ossia deve figurare, per l’affezione curata, sulla lista ospedaliera stilata dal cantone nel quale è ospedalizzato. * L’affezione curata deve corrispondere a un caso che rientra nelle prestazioni menzionate nella lista ospedaliera cantonale, la cui quantità può però a volte essere soggetta a una quota annua. * L’assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie rimborsa le spese ospedaliere solamente fino a concorrenza della tariffa applicabile nel suo cantone di domicilio. Pertanto, se la tariffa dell’ospedale scelto supera quella del suo cantone di domicilio, possono rimanere a suo carico dei costi importanti. In questo contesto, la sua [assicurazione complementare di ospedalizzazione in divisione privata](/assicurazioni/assicurazioni-complementari/assicurazione-ospedaliera) rimane un complemento necessario che le offre la libera scelta del medico e, a seconda del prodotto sottoscritto, la comodità di una camera singola o a due letti, nonché la possibilità di scegliere un ospedale in tutta la Svizzera. **Importante**: Prima di ciascuna ospedalizzazione dev’essere inviata ad Assura una richiesta di garanzia di assunzione dei costi. A tale scopo la preghiamo di utilizzare il modulo «[Annuncio d’ospedalizzazione](/servizi/hospitalisation)». <img alt="Carte des grandes régions de la Suisse" src="https://passuraassets01.blob.core.windows.net/blue/cockpit-assets/2018/09/19/5ba22f4e40f3bdocuments_map_IT.jpg"> ### Regione del Lemano * [Ginevra](https://www.ge.ch/hospitalisation-geneve-autre-canton) * [Vallese](https://www.vs.ch/web/ssp/planification-hospitaliere) * [Vaud](https://www.vd.ch/fileadmin/user_upload/themes/sante/Organisation/Hopitaux/Liste-LAMal_2018.pdf) ### Espace Mittelland * [Berna](http://www.gef.be.ch/gef/de/index/gesundheit/gesundheit/spitalversorgung/spitaeler/spitalliste.html#middlePar_linkdownload) * [Friburgo](http://www.fr.ch/ssp/fr/pub/hopitaux/hop_fr.htm) * [Giura](https://www.jura.ch/DES/SSA/Etablissements-hospitaliers/Etablissements-hospitaliers.html) * [Neuchâtel](http://www.ne.ch/autorites/DFS/SCSP/hopitaux-institutions/Pages/Planification-hospitali%C3%A8re-valable-d%C3%A8s-le-1er-janvier-2016.aspx) * [Soletta](https://www.so.ch/verwaltung/departement-des-innern/gesundheitsamt/spitalversorgung/) ### Svizzera nordoccidentale * [Argovia](https://www.ag.ch/de/dgs/gesundheit/gesundheitsversorgung/spitaelerkliniken/spitallisten_2015/spitallisten.jsp) * [Basilea Campagna](https://www.baselland.ch/politik-und-behorden/direktionen/volkswirtschafts-und-gesundheitsdirektion/amt-fur-gesundheit/spitaler-und-therapieeinrichtungen/spitalversorgung/kantonale-spitalliste) * [Basilea Città](http://www.gesundheitsversorgung.bs.ch/gesundheitsfachpersonen/spitalversorgung/spitalliste.html) ### Svizzera orientale * [Appenzello Esterno](https://www.ar.ch/?13012) * [Appenzello Interno](https://www.ai.ch/themen/gesundheit-alter-und-soziales/spitallisten-und-spitalfinanzierung) * [Glarona](https://www.gl.ch/verwaltung/finanzen-und-gesundheit/gesundheit/spitalversorgung.html/543) * [Grigioni](http://www.gr.ch/DE/INSTITUTIONEN/VERWALTUNG/DJSG/GA/DIENSTLEISTUNGEN/INSTITUTIONENGESUNDEITSWESENS/SPITAELER/Seiten/SpitallisteSpitalplanung.aspx) * [San Gallo](https://www.sg.ch/gesundheit-soziales/gesundheit/gesundheitsversorgung--spitaeler-spitex/spitalplanung-spitalliste.html) * [Sciaffusa](https://sh.ch/CMS/Webseite/Kanton-Schaffhausen/Beh-rde/Verwaltung/Departement-des-Innern/Gesundheitsamt/Medizinische-Versorgung/Spit-ler/Spitallisten--Tarife--ambulant-vor-station-r-AVOS-1214341-DE.html) * [Turgovia](https://gesundheit.tg.ch/institutionen/spitalversorgung/spitallisten.html/5636) ### Svizzera centrale * [Lucerna](https://gesundheit.lu.ch/themen/gesundheitsversorgung/spitalfinanzierung/spitalliste) * [Nidvaldo](http://www.nw.ch/de/onlinemain/dienstleistungen/?dienst_id=3001) * [Obvaldo](http://www.ow.ch/de/themenmain/gesundheitsoziales/) * [Svitto](https://www.sz.ch/privatpersonen/gesundheit-soziales/gesundheitsversorgung/neue-spitalfinanzierung/spitalliste.html/72-512-444-1699-1697-1694) * [Uri](http://www.ur.ch/de/verwaltung/dienstleistungen/?dienst_id=3680&highlight=spitalliste) * [Zugo](http://www.zug.ch/behoerden/gesundheitsdirektion/direktionssekretariat/aktuell/regierungsrat-setzt-zuger-spitalliste-2012-fest) ### Zurigo * [Zurigo](http://www.gd.zh.ch/internet/gesundheitsdirektion/de/themen/institutionen/spitaeler_kliniken.html) ### Ticino * [Ticino](http://www3.ti.ch/CAN/rl/program/default.htm?06_181.htm)

Mi è stato comunicato che occorre un avviso di delega. Cosa devo fare?

I modelli alternativi sono meno cari, ma richiedono l’applicazione da parte sua di alcuni principi che consentono di risparmiare. Un avviso di delega del medico di famiglia è **necessario per tutti gli specialisti (medici)**, tranne per ginecologi, oftalmologi, chiropratici, pediatri per i bambini fino a 12 anni (solo alcuni modelli) e in caso d’urgenza. <br> L’avviso di delega deve essere allegato alla fattura dello specialista o spedito ad Assura entro 30 giorni. Allo scadere del termine di **30 giorni** i costi non sono più rimborsati.

Desidero intraprendere un viaggio all’estero. A cosa devo pensare per quanto riguarda la copertura assicurativa?

In caso di urgenza medica all’estero, la copertura dell’assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie (LAMal) può rivelarsi insufficiente. <br> ### Soggiorno nell’UE/AELS <br> Assunzione delle spese mediche d’urgenza conformemente alle condizioni del rispettivo paese e agli accordi bilaterali. La differenza di partecipazione ai costi in alcuni paesi può comportare delle spese considerevoli a carico dell’assicurato, come nel caso della Francia dove la percentuale può arrivare fino al 35% dell’importo delle spese mediche. Le rammentiamo di portare con sé la tessera d’assicurato che le faciliterà le diverse procedure amministrative nell’Unione europea (UE) e nell’Associazione europea di libero scambio (AELS) in caso di cure in urgenza. <br> ### Soggiorno nel resto del mondo <br> Assunzione delle spese mediche d’urgenza fino a concorrenza del doppio dell’importo che sarebbe stato rimborsato in Svizzera, nel cantone di domicilio. In alcuni paesi, come ad esempio gli Stati Uniti, il Canada, l’Australia o il Giappone, le spese mediche possono essere da tre a quattro volte più care rispetto alla Svizzera. <br> ### Copertura speciale <br> Consigliamo ai nostri assicurati di verificare la loro protezione assicurativa prima di andare in vacanza. La nostra assicurazione complementare [Mondia Plus](/assicurazioni/assicurazioni-complementari/viaggi) si fa carico in particolare dei costi in eccesso, garantendo la consegna di medicamenti che le servono di norma e non sono solitamente disponibili sul posto. [Contattare un consulente](/contatto-consulente) I casi di sinistro sopraggiunti nell’ambito di eventi di guerra, sommosse o movimenti popolari, atti terroristici o di sabotaggio o eventi simili sono esclusi da [Mondia](/assicurazioni/assicurazioni-complementari/viaggi) (art. 4.1.13 delle condizioni generali d’assicurazione). Di conseguenza, al momento della preparazione del suo viaggio, le raccomandiamo di consultare la rubrica «[Consigli di viaggio](https://www.eda.admin.ch/eda/it/dfae/rappresentanze-e-consigli-di-viaggio/consigli-viaggio/consigli-viaggio-in-breve.html)» sul sito del DFAE che informa sulla situazione attuale dei diversi paesi (eccetto per i paesi dell’Europa occidentale) e degli eventuali rischi in cui potrebbe incorrere recandovisi. <br> ### Promemoria del viaggiatore e per i medicamenti <br> Per non dimenticare nulla prima delle vacanze, Assura le consiglia il [promemoria del viaggiatore](https://passuraassets01.blob.core.windows.net/blue/cockpit-assets/2021/04/01/6065e7b4b4505AideMemoire_Voyageur2021_I.pdf) astuto e previdente. Vi troverà una lista di punti da controllare, dalle formalità burocratiche alle guide di viaggio fino agli articoli da spiaggia. Scopra anche il nostro [promemoria per i medicamenti](https://passuraassets01.blob.core.windows.net/blue/cockpit-assets/2021/04/01/6065e7b56b619Memo_Medicaments_2021_IT.pdf) per andare in vacanza in tutta tranquillità.

Sono ospedalizzato all’estero. Assura mi può aiutare?

In base alla copertura assicurativa sottoscritta, in caso di malattia o infortunio all’estero la sua assicurazione può assisterla e assumere alcune spese. <br> L’assistenza all’estero e il rimpatrio sono organizzati dal nostro servizio d’assistenza, disponibile 24 ore su 24 al numero +41 21 721 44 88 per i clienti che beneficiano delle seguenti assicurazioni complementari: [Mondia](/assicurazioni/assicurazioni-complementari/viaggi), [Mondia Plus](/assicurazioni/assicurazioni-complementari/viaggi), Aventura, Complementa Plus, Natura R3, Optima, [Optima Varia](/assicurazioni/assicurazioni-complementari/assicurazione-ospedaliera), Optima Plus, [Optima Plus Varia](/assicurazioni/assicurazioni-complementari/assicurazione-ospedaliera), Ultra, [Ultra Varia](/assicurazioni/assicurazioni-complementari/assicurazione-ospedaliera), Priveco, Priveco Varia, Priveco Plus, Priveco Plus Varia, Previsia Plus, Previsia Maxi e [Previsia Extra](/assicurazioni/assicurazioni-complementari/infortuni). <br> Le varie prestazioni garantite all’estero per ognuna delle nostre assicurazioni sono indicate qui sotto. Consulti semplicemente la sua polizza d’assicurazione per sapere quali sono le categorie di cui beneficia. Affinché possa accedere in qualsiasi momento alla sua polizza, le raccomandiamo di aprire un conto nella nostra [Area Cliente](##customerPortal##). Questa piattaforma protetta le permette di gestire rapidamente e facilmente il suo contratto. <br> Non ha ancora sottoscritto la nostra categoria [Mondia](/assicurazioni/assicurazioni-complementari/viaggi)? [Contatti un consulente](/contatto-consulente) per ottenere tutte le informazioni importanti sull’assicurazione che offre una presa a carico ottimale dei costi di cura all’estero. <br> [Condizioni dell’assistenza turistica](https://passuraassets01.blob.core.windows.net/blue/cockpit-assets/2021/01/11/5ffc8c84ccaaaNEW_Assura_Condizioni-dellassistenza-turistica_2021.01_I.pdf) <br> [Prestazioni garantite all’estero per tutte le nostre assicurazioni](/copertura-ed-assistenza-turistica-all-estero)

Ho ricevuto un conteggio delle prestazioni. Come va letto?

Dopo aver trattato le fatture, inviamo ai nostri clienti un conteggio delle prestazioni, dove sono elencati gli importi delle prestazioni rimborsate da Assura nonché l’eventuale partecipazione dell’assicurato alle proprie spese sanitarie. **Alcune definizioni supplementari::** * **Franchigia scelta**: fino a quando l’importo della franchigia non è raggiunto, le spese mediche riconosciute sono a suo carico. * **Importo riconosciuto**: le spese mediche assunte dall’assicuratore in base alle condizioni dell’assicurazione di base o complementare. Le prestazioni non riconosciute sono interamente a carico dell’assicurato. * **Partecipazione dell’assicurato**: comprende la franchigia, l’aliquota percentuale (fino a CHF 700 l’anno per un adulto) e la partecipazione ospedaliera (CHF 15 al giorno per caso d’ospedalizzazione). La franchigia e l’aliquota percentuale sono calcolate per anno civile, ossia dal 1o gennaio al 31 dicembre. Facciamo il possibile per emettere un unico conteggio per tutte le domande di rimborso di fatture inviate. Tuttavia può succedere che il rimborso delle sue spese richieda l’emissione di più conteggi. [Come leggere il conteggio delle prestazioni](https://passuraassets01.blob.core.windows.net/blue/cockpit-assets/2022/07/20/Comment_lire_un_decompte_IT_V2_05.2022_BD_uid_62d825275472e.pdf)

Scegliere un modello alternativo per l’assicurazione di base: ne vale la pena?

Se sceglie un modello alternativo di questo tipo nell’assicurazione di base, ne deve accettare i principi che consentono di risparmiare (rete di medici, farmacie partner ecc.). Questi risparmi ci permettono di offrirle uno sconto sui premi assicurativi di base.

Perché mi si consiglia di acquistare medicamenti generici?

Per permetterle di risparmiare, Assura consiglia di acquistare i generici, ossia farmaci la cui protezione brevettuale è scaduta. Questi preparati sono assolutamente identici agli originali per quanto riguarda composizione, quantità ed efficacia. Non dovendo però più ammortizzare i costi per la ricerca, possono essere venduti a un prezzo inferiore del 20–50%. <br> Se acquista un farmaco originale per il quale esistono dei generici che costano almeno il 20% in meno, la sua aliquota percentuale ammonterà al 40% del prezzo del farmaco (anziché il 10%). Chieda quindi al suo medico di prescriverle, se possibile, dei generici meno costosi, e chieda consiglio al suo farmacista, il quale può sostituire il preparato originale prescritto dal medico con un generico più a buon mercato. <br> [Qui](https://www.xn--spezialittenliste-yqb.ch/ShowNewGenerics.aspx) trova la lista dei generici dell’Ufficio federale della sanità pubblica (UFSP).

Tutte le operazioni possono essere svolte in ospedalizzazione stazionaria?

Nell’intento di limitare l’aumento dei costi della salute, Assura prende a carico i seguenti interventi solo in ambito ambulatoriale, salvo se viene fornita una giustificazione del medico. Questa misura permette di realizzare risparmi considerevoli a favore dei nostri assicurati. <br> Assura informa che per alcuni interventi le garanzie per un soggiorno stazionario sono concesse soltanto se Assura o un medico di fiducia designato da Assura, ha ricevuto una giustificazione medica dettagliata. Senza giustificazione medica plausibile, **Assura fornisce una garanzia ambulatoriale solo per gli interventi seguenti**: * Operazioni al menisco in artroscopia * Interventi ORL (settoplastica, concotomia, polipectomia endonasale, correzione degli orifizi narinali, correzione della punta del naso, toilette endoscopica della cavità nasale, toilette endoscopica dei seni paranasali) * Operazioni delle varici unilaterali * Interventi ginecologici (isteroscopia diagnostica, isteroscopia con raschiamento e/o biopsia, isterosalpinografia, interruzione di gravidanza, sterilizzazione laparoscopica, laparoscopia diagnostica, distruzione dell’endometrio non chirurgico (Cavatherm, Rollerball, Thermachoice, NovaSure) * Emorroidi * Dita del piede a martello * Epicondilite (gomito del tennista) * Sindrome del tunnel carpale * Polisonnografia Assura sottolinea che l’intervento sarà ad ogni modo preso a carico nel caso in cui sia eseguito in ambulatorio o se per ragioni mediche preoperatorie, intraoperatorie o postoperatorie comporta la necessità di un trattamento stazionario. <br> In caso di domande o incertezze, il nostro servizio medico rimane al numero 0842 277 872.

Mi è stato comunicato che i costi per i miei medicamenti non saranno presi a carico. Come mai?

Alcuni modelli alternativi richiedono l’acquisto di medicamenti nelle farmacie partner. Le liste delle farmacie partner per i vari modelli si trovano sulle pagine seguenti: * [PharMed](/assicurazione/assicurazione-di-base/pharmed) * [Rete delle cure](/assicurazione/assicurazione-di-base/rete-delle-cure) * [AssurCall](/assicurazione/assicurazione-di-base/assurcall)

Cosa offre Assura agli assicurati che desiderano fare fitness?

Grazie al partenariato con **[Let's Go Fitness](http://www.letsgofitness.ch)**, Assura le offre il 20% di sconto sull’abbonamento annuale per tutte le prestazioni (tipo Z). Per beneficiare dell’offerta, presenti semplicemente la sua tessera d’assicurato Assura (o la sua polizza d’assicurazione). L’offerta vale a prescindere dalla copertura assicurativa. * Accesso alla più grande catena di fitness con un solo abbonamento * Concezione e sviluppo di programmi personali su misura * Numerosi corsi di gruppo dinamici e vari * Area wellness (bagno turco, sauna, idromassaggio) * Possibilità di sospendere il suo abbonamento gratuitamente e senza giustificativo da sette a 90 giorni l’anno * Pagamento facilitato: pagamento fino a un massimo di quattro rate senza costi addizionali [Lista completa dei club](https://www.letsgofitness.ch/clubs)

Che cosa fa Assura per limitare l’incremento dei premi?

Assura è tenuta per legge a coprire le spese sanitarie dei propri assicurati. Si aggiunge a questo il fatto che i costi per la salute aumentano senza sosta. Entro il limite dei propri mezzi, Assura attua tutte le misure che consentono di contenere le spese sanitarie dei propri assicurati: controllo delle fatture, negoziazione delle tariffe, incoraggiamento ad acquistare i medicamenti generici ecc. <br> In qualità di assicuratore responsabile per assicurati responsabili, si tratta di una questione che Assura considera essenziale.

Quanto tempo ho per inviare le fatture delle spese mediche ricevute?

Dalla ricezione della fattura, ha cinque anni di tempo **per l’assicurazione di base** (LAMal) e **due anni per le assicurazioni complementari** (LCA) per richiedere il rimborso delle spese. Alla scadenza di tale termine on ha più diritto al rimborso.

Posso inviare le mie fatture man mano?

È sicuramente a conoscenza del fatto che cerchiamo di ridurre, nei limiti del possibile, gli oneri amministrativi al fine di proporle dei premi estremamente interessanti. Per riuscirci, abbiamo bisogno del suo contributo. <br> A tal fine, le chiediamo di inviarci le sue fatture soltanto quando la loro somma superi l’importo della franchigia annuale che ha scelto. Solo così possiamo evitare di trattare inutilmente delle ricevute e delle fatture mediche che non danno diritto al rimborso. Questa procedura ci permette di risparmiare in modo significativo e di avere ancora più tempo per fornirle una buona consulenza. <br> Per aiutarla, mettiamo a sua disposizione un [documento](https://passuraassets01.blob.core.windows.net/blue/cockpit-assets/2021/01/05/5ff43271ec0c7134_Comment_gerer_vos_factures_I_V2_10.2020_EC.pdf) nel quale può elencare le sue spese. Quando la somma delle sue spese mediche supera la franchigia annuale, non è necessario attendere la fine dell’anno: non le resta che imbustare le sue fatture e spedircele.

Devo pagare io stesso le spese mediche prima del rimborso (sistema del terzo garante e del terzo pagante)?

### Terzo garante e terzo pagante <br> L’assicurazione malattie prevede due sistemi per il rimborso delle fatture: * **Il terzo garante**: il paziente paga la fattura del medico o del farmacista e poi chiede il rimborso all’assicuratore. * **Il terzo pagante**: il fornitore di cure spedisce la fattura all’assicuratore, quest’ultimo riceve in seguito il rimborso da Assura. Se la franchigia e/o l’aliquota percentuale dell’assicurato non sono raggiunte, Assura gliele addebita. Per il rimborso dei medicamenti, Assura ha scelto il sistema del **terzo garante**. In effetti, molto spesso l’importo di queste fatture è inferiore a quello della franchigia. Inviare la fattura all’assicuratore in questo caso genera quindi oneri amministrativi inutili. <br> Dal 1o gennaio 2018, i clienti di Assura che devono fare uso di farmaci costosi non dovranno più pagare in anticipo importi da CHF 200 in su. In tal caso si applica il sistema del terzo pagante, a condizione che il suo farmacista abbia scelto di applicare la convenzione firmata dall’assicuratore malattia e da pharmaSuisse, la Società svizzera dei farmacisti (SSF). Ulteriori informazioni nel nostro [comunicato stampa](https://passuraassets01.blob.core.windows.net/blue/cockpit-assets/2018/09/20/5ba3b332ca823Dicembre-2017-Comunicato-stampa_IT.pdf).

In quali circostanze le cure dentarie sono assunte dall’assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie?

Si tratta principalmente di infortuni dentari, non coperti da un’assicurazione contro gli infortuni, e alcune malattie gravi dell’apparato masticatorio ([art. 17 a 19a OPre](https://www.admin.ch/opc/it/classified-compilation/19950275/index.html#a17)). <br> Per una copertura completa delle cure dentarie, potete sottoscrivere i nostri prodotti di [assicurazione dentale](/assicurazioni/assicurazioni-complementari/cure-dentarie).

Le spese mediche sono prese a carico integralmente?

### Franchigia e aliquota percentuale Gli assicurati partecipano ai costi delle prestazioni di cui beneficiano nell’ambito dell’assicurazione di base. Prima di inviare le fatture all’assicuratore per richiedere un rimborso, la loro somma deve superare la franchigia, il cui importo minimo è di CHF 300. Gli assicuratori possono scegliere tra le franchigie seguenti: * **Adulti**: CHF 300/CHF 500/CHF 1’000/CHF 1’500/CHF 2’000/CHF 2’500 * **Bambini**: CHF 0/CHF 100/CHF 200/CHF 300/CHF 400/CHF 500/CHF 600 Resta inoltre a carico degli assicurati il 10% dei costi che superano la franchigia. L’ammontare massimo annuo dell’aliquota percentuale è di CHF 700 per gli adulti e CHF 350 per i bambini. In caso di ospedalizzazione si addebita una partecipazione supplementare ai costi di CHF 15 al giorno.

L’assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie assume i costi di trasporto (ambulanza, elicottero, trasporti d’urgenza)?

Sì, in parte. L’assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie assume il 50% dei costi per trasporti indicati dal profilo medico. Il contributo massimo è di CHF 500 per anno civile per trasporti pianificabili ([art. 26 OPre](https://www.admin.ch/opc/it/classified-compilation/19950275/index.html#a26)) e CHF 5’000 per trasporti non pianificabili ([art. 27 OPre](https://www.admin.ch/opc/it/classified-compilation/19950275/index.html#a27)). <br> Per una copertura più estesa, può sottoscrivere il nostro prodotto [Complementa Extra](supplementaryInsuranceGroups).

Ho bisogno degli occhiali. L’assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie assume una parte dei costi?

**Per i bambini** fino al compimento dei 18 anni l’assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie partecipa ai costi per lenti per occhiali e lenti a contatto fino a CHF 180 all’anno ([EMAp, cifra 25.01](https://www.bag.admin.ch/bag/it/home/versicherungen/krankenversicherung/krankenversicherung-leistungen-tarife/Mittel-und-Gegenstaendeliste.html)). <br> **Per gli adulti**, dal 1o gennaio 2011 non si ha alcuna partecipazione ai costi in conformità della LAMal (eccetto in casi particolari, [EMAp, cifra 25.02](https://www.bag.admin.ch/bag/it/home/versicherungen/krankenversicherung/krankenversicherung-leistungen-tarife/Mittel-und-Gegenstaendeliste.html)). <br> Per un’assunzione dei costi più estesa, può sottoscrivere il nostro prodotto [Complementa Extra](/assicurazioni/assicurazioni-complementari/assicurazioni-complementari).

Perché l’assicurazione non paga sempre, se si ha la ricetta?

Non tutto quel che prescrive il medico è coperto dall’assicurazione di base. Possiamo rimborsare solo quanto previsto dalla legge e dalle ordinanze relative all’assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie. Numerosi mezzi ausiliari/apparecchi e medicamenti prescritti sono rimborsabili soltanto dalle rispettive assicurazioni complementari.

Sono andato dall’osteopata. L’assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie assume una parte dei costi?

La LAMal non prevede l’assunzione di costi per sedute di osteopatia. L’assicurazione complementare [Natura](/assicurazioni/assicurazioni-complementari/medicina-alternativa) opre oltre 20 terapie riconosciute, tra cui l’osteopatia.

Sono incinta. Le mie spese mediche sono assunte da Assura integralmente?

La maternità include la gravidanza, il parto e il periodo di convalescenza della madre. Le prestazioni specifiche di maternità ai sensi degli [articoli 29 capoverso 2 LAMal ](https://www.admin.ch/opc/it/classified-compilation/19940073/index.html#a29) et [13 a 16 dell’ordinanza sulle prestazioni](https://www.admin.ch/opc/it/classified-compilation/19950275/index.html#a13) dell’assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie (OPre) sono assunte durante l’intera gravidanza senza partecipazione ai costi. Si tratta in primo luogo di controlli e analisi relativi a tali visite. <br> Inoltre le donne, a partire dalla tredicesima settimana di gravidanza fino a otto settimane dopo il parto (56esimo giorno a mezzanotte), non devono più partecipare ai costi per le prestazioni mediche generali ai sensi degli [articoli 25 e 25a LAMal](https://www.admin.ch/opc/it/classified-compilation/19940073/index.html#a25). Durante l’intera gravidanza la partecipazione ai costi sussiste tuttavia per: * la medicina preventiva (art. 26 LAMal e art. 12a–e OPre); * gli infortuni (art. 28 LAMal); * le prestazioni per infermità congenite (art. 27 LAMal); * l’interruzione non punibile della gravidanza (art. 30 LAMal); * le cure dentarie (art. 31 LAMal e art. 17 a 19a OPre).

Voglio inviare una mail ad Assura, quali sono gli indirizzi postali?

Desidera inviarci dei documenti? Ecco i nostri indirizzi di corrispondenza: <strong>Invio delle spese mediche</strong><br/> <div class="FAQ_Style"> * Se abita in Svizzera romanda: <address> Assura<br/> Case postale 4<br/> 1052 Le Mont-sur-Lausanne </address> [Pagina d'accompagnamento - Domicilio in Svizzera Romanda](https://passuraassets01.blob.core.windows.net/blue/cockpit-assets/2022/10/05/Page-daccompagnement_PREST_CHR_CP4LM_I_uid_633d487698bb0.pdf) * Se abita in Svizzera tedesca: <address> Assura<br/> Case postale 9<br/> 1052 Le Mont-sur-Lausanne </address> [Pagina d'accompagnamento - Domicilio in Svizzera Tedesca](https://passuraassets01.blob.core.windows.net/blue/cockpit-assets/2022/10/05/Page-daccompagnement_PREST_CHA_CP9LM_I_uid_633d487620ac2.pdf) * Se abita in Svizzera italiana: <address> Assura<br/> Case postale 10<br/> 1052 Le Mont-sur-Lausanne </address> [Pagina d'accompagnamento - Domicilio in Svizzera Italiana](https://passuraassets01.blob.core.windows.net/blue/cockpit-assets/2022/10/05/Page-daccompagnement_PREST_TI_CP10LM_I_uid_633d4876dde23.pdf) <strong>Invio di corrispondenza diversa</strong><br/> <address> Assura<br/> Case postale 530<br/> 1009 Pully </address> [Pagina d'accompagnamento - Domicilio in Svizzera Italiana](https://passuraassets01.blob.core.windows.net/blue/cockpit-assets/2022/10/06/CP530PU_I_uid_633ed60c664f8.pdf) </div>

Ho subito un infortunio. Sono assicurato?

Deve aggiungere questa copertura infortuni nell’assicurazione di base presso Assura se è indipendente, studente, pensionato, non esercita attività lucrativa o lavora in media meno di otto ore a settimana. <br> Per gli infortuni sono assunti gli stessi costi delle prestazioni in caso di malattia (art. 28 LAMal). Ciò significa che la partecipazione ai costi prescritta dalla legge (franchigia e aliquota percentuale) viene detratta. In caso di infortunio deve compilare il modulo [Dichiarazione d’infortunio](##customerPortal##&goToPage=/Services/Report/AccidentReport). <br> Se non è coperto per il rischio infortunio nel quadro dell’assicurazione di base (LAMal), si rivolga all’assicurazione contro gli infortuni (LAINF) del suo datore di lavoro o della sua cassa di disoccupazione.

Il medico mi ha prescritto un medicamento, ma Assura si rifiuta di assumerne i costi. Perché?

Un medicamento su prescrizione medica non è necessariamente coperto dall’assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie. Deve far parte dell’[elenco delle specialità](https://www.bag.admin.ch/bag/it/home/versicherungen/krankenversicherung/krankenversicherung-leistungen-tarife/Arzneimittel/Referenzdokumente-zur-Spezialitaetenliste.html) (ES) o dell’[elenco dei medicamenti con tariffa](https://www.bag.admin.ch/bag/it/home/versicherungen/krankenversicherung/krankenversicherung-leistungen-tarife/Arzneimittel/arzneimittellistemittarif.html) (EMT). <br> Taluni medicamenti sono limitati anche per quantità, durata di assunzione e indicazioni mediche in base all’[ES](https://www.bag.admin.ch/bag/it/home/versicherungen/krankenversicherung/krankenversicherung-leistungen-tarife/Arzneimittel/Referenzdokumente-zur-Spezialitaetenliste.html). Per incoraggiare la prescrizione di farmaci meno costosi (generici e biosimilari) e ridurre i costi sanitari, il Consiglio federale ha introdotto un’aliquota percentuale del 40% per i farmaci ritenuti troppo cari rispetto ai loro equivalenti. * Per tutti i medicamenti che figurano nell’ES si applica un’aliquota percentuale del 40%. * Se il medico esige esplicitamente la consegna del preparato originale per ragioni di natura medica, lo deve annotare nella ricetta (art. 52a LAMal).

Il fornitore di prestazioni mi chiede di anticipare i costi prima del mio ricovero in ospedale. Cosa dovrei fare ?

Chiamateci al numero 0800 277 872 prima di versare l’anticipo (deposito). Saremo lieti di consigliarvi

Le sedute dallo psicologo sono coperte dall’assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie?

La LAMal effettua le seguenti distinzioni: * Le sedute dallo psichiatra sono prese a carico per un massimo di 40 sedute (per ulteriori sedute è necessario un rapporto medico). * Le sedute da uno psicologo delegato sono prese a carico se le prestazioni sono fatturate a nome dello psicologo responsabile e con un tariffario specifico (al massimo 40 sedute). * Dal 1° luglio 2022 i trattamenti forniti da psicologi psicoterapeuti sono presi a carico dall’assicurazione di base. La presa a carico richiede una prescrizione medica ed è soggetta a determinate condizioni relative ai fornitori di cure (autorizzazione cantonale, diplomi, titoli post-diploma) e al numero di sedute (massimo 15, in base all’art. 11b OPre). Le nostre assicurazioni complementari coprono i casi in cui le condizioni di presa a carico da parte dell’assicurazione di base non sono soddisfatte, per un ammontare definito dalle nostre condizioni di assicurazione.

Ho inviato le mie fatture tempo fa. Quando riceverò la vostra partecipazione ai costi?

Il 90% delle fatture sono rimborsate entro 30 giorni. Se entro tale termine non riceve la totalità dei rimborsi, la invitiamo a pazientare.

Posso farmi ospedalizzare in qualsiasi cantone?

L’istituto ospedaliero dev’essere «repertoriato», ossia deve figurare, per l’affezione curata, sulla lista ospedaliera stilata dal cantone nel quale è ospedalizzato.
L’affezione curata deve corrispondere a un caso che rientra nelle prestazioni menzionate nella lista ospedaliera cantonale, la cui quantità può però a volte essere soggetta a una quota annua.
L’assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie rimborsa le spese ospedaliere solamente fino a concorrenza della tariffa applicabile nel suo cantone di domicilio. Pertanto, se la tariffa dell’ospedale scelto supera quella del suo cantone di domicilio, possono rimanere a suo carico dei costi importanti.

In questo contesto, la sua assicurazione complementare di ospedalizzazione in divisione privata rimane un complemento necessario che le offre la libera scelta del medico e, a seconda del prodotto sottoscritto, la comodità di una camera singola o a due letti, nonché la possibilità di scegliere un ospedale in tutta la Svizzera.Importante: Prima di ciascuna ospedalizzazione dev’essere inviata ad Assura una richiesta di garanzia di assunzione dei costi. A tale scopo la preghiamo di utilizzare il modulo «Annuncio d’ospedalizzazione». Carte des grandes régions de la Suisse

Regione del Lemano

Espace Mittelland

Svizzera nordoccidentale

Svizzera orientale

Svizzera centrale

Zurigo

Zurigo

Ticino

Ticino

Mi è stato comunicato che occorre un avviso di delega. Cosa devo fare?

I modelli alternativi sono meno cari, ma richiedono l’applicazione da parte sua di alcuni principi che consentono di risparmiare. Un avviso di delega del medico di famiglia è necessario per tutti gli specialisti (medici), tranne per ginecologi, oftalmologi, chiropratici, pediatri per i bambini fino a 12 anni (solo alcuni modelli) e in caso d’urgenza.
L’avviso di delega deve essere allegato alla fattura dello specialista o spedito ad Assura entro 30 giorni. Allo scadere del termine di 30 giorni i costi non sono più rimborsati.

Desidero intraprendere un viaggio all’estero. A cosa devo pensare per quanto riguarda la copertura assicurativa?

In caso di urgenza medica all’estero, la copertura dell’assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie (LAMal) può rivelarsi insufficiente.

Soggiorno nell’UE/AELS

Assunzione delle spese mediche d’urgenza conformemente alle condizioni del rispettivo paese e agli accordi bilaterali. La differenza di partecipazione ai costi in alcuni paesi può comportare delle spese considerevoli a carico dell’assicurato, come nel caso della Francia dove la percentuale può arrivare fino al 35% dell’importo delle spese mediche. Le rammentiamo di portare con sé la tessera d’assicurato che le faciliterà le diverse procedure amministrative nell’Unione europea (UE) e nell’Associazione europea di libero scambio (AELS) in caso di cure in urgenza.

Soggiorno nel resto del mondo

Assunzione delle spese mediche d’urgenza fino a concorrenza del doppio dell’importo che sarebbe stato rimborsato in Svizzera, nel cantone di domicilio. In alcuni paesi, come ad esempio gli Stati Uniti, il Canada, l’Australia o il Giappone, le spese mediche possono essere da tre a quattro volte più care rispetto alla Svizzera.

Copertura speciale

Consigliamo ai nostri assicurati di verificare la loro protezione assicurativa prima di andare in vacanza. La nostra assicurazione complementare Mondia Plus si fa carico in particolare dei costi in eccesso, garantendo la consegna di medicamenti che le servono di norma e non sono solitamente disponibili sul posto. Contattare un consulenteI casi di sinistro sopraggiunti nell’ambito di eventi di guerra, sommosse o movimenti popolari, atti terroristici o di sabotaggio o eventi simili sono esclusi da Mondia (art. 4.1.13 delle condizioni generali d’assicurazione). Di conseguenza, al momento della preparazione del suo viaggio, le raccomandiamo di consultare la rubrica «Consigli di viaggio» sul sito del DFAE che informa sulla situazione attuale dei diversi paesi (eccetto per i paesi dell’Europa occidentale) e degli eventuali rischi in cui potrebbe incorrere recandovisi.

Promemoria del viaggiatore e per i medicamenti

Per non dimenticare nulla prima delle vacanze, Assura le consiglia il promemoria del viaggiatore astuto e previdente. Vi troverà una lista di punti da controllare, dalle formalità burocratiche alle guide di viaggio fino agli articoli da spiaggia. Scopra anche il nostro promemoria per i medicamenti per andare in vacanza in tutta tranquillità.

Sono ospedalizzato all’estero. Assura mi può aiutare?

In base alla copertura assicurativa sottoscritta, in caso di malattia o infortunio all’estero la sua assicurazione può assisterla e assumere alcune spese.
L’assistenza all’estero e il rimpatrio sono organizzati dal nostro servizio d’assistenza, disponibile 24 ore su 24 al numero +41 21 721 44 88 per i clienti che beneficiano delle seguenti assicurazioni complementari: Mondia, Mondia Plus, Aventura, Complementa Plus, Natura R3, Optima, Optima Varia, Optima Plus, Optima Plus Varia, Ultra, Ultra Varia, Priveco, Priveco Varia, Priveco Plus, Priveco Plus Varia, Previsia Plus, Previsia Maxi e Previsia Extra.
Le varie prestazioni garantite all’estero per ognuna delle nostre assicurazioni sono indicate qui sotto. Consulti semplicemente la sua polizza d’assicurazione per sapere quali sono le categorie di cui beneficia. Affinché possa accedere in qualsiasi momento alla sua polizza, le raccomandiamo di aprire un conto nella nostra Area Cliente. Questa piattaforma protetta le permette di gestire rapidamente e facilmente il suo contratto.
Non ha ancora sottoscritto la nostra categoria Mondia? Contatti un consulente per ottenere tutte le informazioni importanti sull’assicurazione che offre una presa a carico ottimale dei costi di cura all’estero.
Condizioni dell’assistenza turistica
Prestazioni garantite all’estero per tutte le nostre assicurazioni

Ho ricevuto un conteggio delle prestazioni. Come va letto?

Franchigia scelta: fino a quando l’importo della franchigia non è raggiunto, le spese mediche riconosciute sono a suo carico.
Importo riconosciuto: le spese mediche assunte dall’assicuratore in base alle condizioni dell’assicurazione di base o complementare. Le prestazioni non riconosciute sono interamente a carico dell’assicurato.
Partecipazione dell’assicurato: comprende la franchigia, l’aliquota percentuale (fino a CHF 700 l’anno per un adulto) e la partecipazione ospedaliera (CHF 15 al giorno per caso d’ospedalizzazione). La franchigia e l’aliquota percentuale sono calcolate per anno civile, ossia dal 1o gennaio al 31 dicembre.

Facciamo il possibile per emettere un unico conteggio per tutte le domande di rimborso di fatture inviate. Tuttavia può succedere che il rimborso delle sue spese richieda l’emissione di più conteggi.Come leggere il conteggio delle prestazioni

Scegliere un modello alternativo per l’assicurazione di base: ne vale la pena?

Perché mi si consiglia di acquistare medicamenti generici?

Per permetterle di risparmiare, Assura consiglia di acquistare i generici, ossia farmaci la cui protezione brevettuale è scaduta. Questi preparati sono assolutamente identici agli originali per quanto riguarda composizione, quantità ed efficacia. Non dovendo però più ammortizzare i costi per la ricerca, possono essere venduti a un prezzo inferiore del 20–50%.
Se acquista un farmaco originale per il quale esistono dei generici che costano almeno il 20% in meno, la sua aliquota percentuale ammonterà al 40% del prezzo del farmaco (anziché il 10%). Chieda quindi al suo medico di prescriverle, se possibile, dei generici meno costosi, e chieda consiglio al suo farmacista, il quale può sostituire il preparato originale prescritto dal medico con un generico più a buon mercato.
Qui trova la lista dei generici dell’Ufficio federale della sanità pubblica (UFSP).

Tutte le operazioni possono essere svolte in ospedalizzazione stazionaria?

Operazioni al menisco in artroscopia
Interventi ORL (settoplastica, concotomia, polipectomia endonasale, correzione degli orifizi narinali, correzione della punta del naso, toilette endoscopica della cavità nasale, toilette endoscopica dei seni paranasali)
Operazioni delle varici unilaterali
Interventi ginecologici (isteroscopia diagnostica, isteroscopia con raschiamento e/o biopsia, isterosalpinografia, interruzione di gravidanza, sterilizzazione laparoscopica, laparoscopia diagnostica, distruzione dell’endometrio non chirurgico (Cavatherm, Rollerball, Thermachoice, NovaSure)
Emorroidi
Dita del piede a martello
Epicondilite (gomito del tennista)
Sindrome del tunnel carpale
Polisonnografia

Assura sottolinea che l’intervento sarà ad ogni modo preso a carico nel caso in cui sia eseguito in ambulatorio o se per ragioni mediche preoperatorie, intraoperatorie o postoperatorie comporta la necessità di un trattamento stazionario.
In caso di domande o incertezze, il nostro servizio medico rimane al numero 0842 277 872.

Mi è stato comunicato che i costi per i miei medicamenti non saranno presi a carico. Come mai?

Alcuni modelli alternativi richiedono l’acquisto di medicamenti nelle farmacie partner. Le liste delle farmacie partner per i vari modelli si trovano sulle pagine seguenti:

Cosa offre Assura agli assicurati che desiderano fare fitness?

Grazie al partenariato con Let's Go Fitness, Assura le offre il 20% di sconto sull’abbonamento annuale per tutte le prestazioni (tipo Z). Per beneficiare dell’offerta, presenti semplicemente la sua tessera d’assicurato Assura (o la sua polizza d’assicurazione). L’offerta vale a prescindere dalla copertura assicurativa.

Accesso alla più grande catena di fitness con un solo abbonamento
Concezione e sviluppo di programmi personali su misura
Numerosi corsi di gruppo dinamici e vari
Area wellness (bagno turco, sauna, idromassaggio)
Possibilità di sospendere il suo abbonamento gratuitamente e senza giustificativo da sette a 90 giorni l’anno
Pagamento facilitato: pagamento fino a un massimo di quattro rate senza costi addizionali

Lista completa dei club

Che cosa fa Assura per limitare l’incremento dei premi?

Assura è tenuta per legge a coprire le spese sanitarie dei propri assicurati. Si aggiunge a questo il fatto che i costi per la salute aumentano senza sosta. Entro il limite dei propri mezzi, Assura attua tutte le misure che consentono di contenere le spese sanitarie dei propri assicurati: controllo delle fatture, negoziazione delle tariffe, incoraggiamento ad acquistare i medicamenti generici ecc.
In qualità di assicuratore responsabile per assicurati responsabili, si tratta di una questione che Assura considera essenziale.

Quanto tempo ho per inviare le fatture delle spese mediche ricevute?

Dalla ricezione della fattura, ha cinque anni di tempo per l’assicurazione di base (LAMal) e due anni per le assicurazioni complementari (LCA) per richiedere il rimborso delle spese. Alla scadenza di tale termine on ha più diritto al rimborso.

Posso inviare le mie fatture man mano?

È sicuramente a conoscenza del fatto che cerchiamo di ridurre, nei limiti del possibile, gli oneri amministrativi al fine di proporle dei premi estremamente interessanti. Per riuscirci, abbiamo bisogno del suo contributo.
A tal fine, le chiediamo di inviarci le sue fatture soltanto quando la loro somma superi l’importo della franchigia annuale che ha scelto. Solo così possiamo evitare di trattare inutilmente delle ricevute e delle fatture mediche che non danno diritto al rimborso. Questa procedura ci permette di risparmiare in modo significativo e di avere ancora più tempo per fornirle una buona consulenza.
Per aiutarla, mettiamo a sua disposizione un documento nel quale può elencare le sue spese. Quando la somma delle sue spese mediche supera la franchigia annuale, non è necessario attendere la fine dell’anno: non le resta che imbustare le sue fatture e spedircele.

Devo pagare io stesso le spese mediche prima del rimborso (sistema del terzo garante e del terzo pagante)?

Terzo garante e terzo pagante

L’assicurazione malattie prevede due sistemi per il rimborso delle fatture:

Il terzo garante: il paziente paga la fattura del medico o del farmacista e poi chiede il rimborso all’assicuratore.
Il terzo pagante: il fornitore di cure spedisce la fattura all’assicuratore, quest’ultimo riceve in seguito il rimborso da Assura. Se la franchigia e/o l’aliquota percentuale dell’assicurato non sono raggiunte, Assura gliele addebita.

Per il rimborso dei medicamenti, Assura ha scelto il sistema del terzo garante. In effetti, molto spesso l’importo di queste fatture è inferiore a quello della franchigia. Inviare la fattura all’assicuratore in questo caso genera quindi oneri amministrativi inutili.
Dal 1o gennaio 2018, i clienti di Assura che devono fare uso di farmaci costosi non dovranno più pagare in anticipo importi da CHF 200 in su. In tal caso si applica il sistema del terzo pagante, a condizione che il suo farmacista abbia scelto di applicare la convenzione firmata dall’assicuratore malattia e da pharmaSuisse, la Società svizzera dei farmacisti (SSF). Ulteriori informazioni nel nostro comunicato stampa.

In quali circostanze le cure dentarie sono assunte dall’assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie?

Si tratta principalmente di infortuni dentari, non coperti da un’assicurazione contro gli infortuni, e alcune malattie gravi dell’apparato masticatorio (art. 17 a 19a OPre).
Per una copertura completa delle cure dentarie, potete sottoscrivere i nostri prodotti di assicurazione dentale.

Le spese mediche sono prese a carico integralmente?

Franchigia e aliquota percentuale

Gli assicurati partecipano ai costi delle prestazioni di cui beneficiano nell’ambito dell’assicurazione di base. Prima di inviare le fatture all’assicuratore per richiedere un rimborso, la loro somma deve superare la franchigia, il cui importo minimo è di CHF 300.Gli assicuratori possono scegliere tra le franchigie seguenti:

Adulti: CHF 300/CHF 500/CHF 1’000/CHF 1’500/CHF 2’000/CHF 2’500
Bambini: CHF 0/CHF 100/CHF 200/CHF 300/CHF 400/CHF 500/CHF 600

Resta inoltre a carico degli assicurati il 10% dei costi che superano la franchigia. L’ammontare massimo annuo dell’aliquota percentuale è di CHF 700 per gli adulti e CHF 350 per i bambini. In caso di ospedalizzazione si addebita una partecipazione supplementare ai costi di CHF 15 al giorno.

L’assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie assume i costi di trasporto (ambulanza, elicottero, trasporti d’urgenza)?

Sì, in parte.L’assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie assume il 50% dei costi per trasporti indicati dal profilo medico. Il contributo massimo è di CHF 500 per anno civile per trasporti pianificabili (art. 26 OPre) e CHF 5’000 per trasporti non pianificabili (art. 27 OPre).
Per una copertura più estesa, può sottoscrivere il nostro prodotto Complementa Extra.

Ho bisogno degli occhiali. L’assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie assume una parte dei costi?

Per i bambini fino al compimento dei 18 anni l’assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie partecipa ai costi per lenti per occhiali e lenti a contatto fino a CHF 180 all’anno (EMAp, cifra 25.01).
Per gli adulti, dal 1o gennaio 2011 non si ha alcuna partecipazione ai costi in conformità della LAMal (eccetto in casi particolari, EMAp, cifra 25.02).
Per un’assunzione dei costi più estesa, può sottoscrivere il nostro prodotto Complementa Extra.

Perché l’assicurazione non paga sempre, se si ha la ricetta?

Sono andato dall’osteopata. L’assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie assume una parte dei costi?

La LAMal non prevede l’assunzione di costi per sedute di osteopatia. L’assicurazione complementare Natura opre oltre 20 terapie riconosciute, tra cui l’osteopatia.

Sono incinta. Le mie spese mediche sono assunte da Assura integralmente?

La maternità include la gravidanza, il parto e il periodo di convalescenza della madre.Le prestazioni specifiche di maternità ai sensi degli articoli 29 capoverso 2 LAMal et 13 a 16 dell’ordinanza sulle prestazioni dell’assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie (OPre) sono assunte durante l’intera gravidanza senza partecipazione ai costi. Si tratta in primo luogo di controlli e analisi relativi a tali visite.
Inoltre le donne, a partire dalla tredicesima settimana di gravidanza fino a otto settimane dopo il parto (56esimo giorno a mezzanotte), non devono più partecipare ai costi per le prestazioni mediche generali ai sensi degli articoli 25 e 25a LAMal.Durante l’intera gravidanza la partecipazione ai costi sussiste tuttavia per:

la medicina preventiva (art. 26 LAMal e art. 12a–e OPre);
gli infortuni (art. 28 LAMal);
le prestazioni per infermità congenite (art. 27 LAMal);
l’interruzione non punibile della gravidanza (art. 30 LAMal);
le cure dentarie (art. 31 LAMal e art. 17 a 19a OPre).

Voglio inviare una mail ad Assura, quali sono gli indirizzi postali?

Desidera inviarci dei documenti? Ecco i nostri indirizzi di corrispondenza:Invio delle spese mediche

Se abita in Svizzera romanda:
Assura
Case postale 4
1052 Le Mont-sur-Lausanne

Pagina d'accompagnamento - Domicilio in Svizzera Romanda

Se abita in Svizzera tedesca:
Assura
Case postale 9
1052 Le Mont-sur-Lausanne

Pagina d'accompagnamento - Domicilio in Svizzera Tedesca

Se abita in Svizzera italiana:
Assura
Case postale 10
1052 Le Mont-sur-Lausanne

Pagina d'accompagnamento - Domicilio in Svizzera ItalianaInvio di corrispondenza diversa

Assura
Case postale 530
1009 Pully

Pagina d'accompagnamento - Domicilio in Svizzera Italiana

Ho subito un infortunio. Sono assicurato?

Deve aggiungere questa copertura infortuni nell’assicurazione di base presso Assura se è indipendente, studente, pensionato, non esercita attività lucrativa o lavora in media meno di otto ore a settimana.
Per gli infortuni sono assunti gli stessi costi delle prestazioni in caso di malattia (art. 28 LAMal). Ciò significa che la partecipazione ai costi prescritta dalla legge (franchigia e aliquota percentuale) viene detratta.In caso di infortunio deve compilare il modulo Dichiarazione d’infortunio.
Se non è coperto per il rischio infortunio nel quadro dell’assicurazione di base (LAMal), si rivolga all’assicurazione contro gli infortuni (LAINF) del suo datore di lavoro o della sua cassa di disoccupazione.

Il medico mi ha prescritto un medicamento, ma Assura si rifiuta di assumerne i costi. Perché?

Un medicamento su prescrizione medica non è necessariamente coperto dall’assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie. Deve far parte dell’elenco delle specialità (ES) o dell’elenco dei medicamenti con tariffa (EMT).
Taluni medicamenti sono limitati anche per quantità, durata di assunzione e indicazioni mediche in base all’ES.Per incoraggiare la prescrizione di farmaci meno costosi (generici e biosimilari) e ridurre i costi sanitari, il Consiglio federale ha introdotto un’aliquota percentuale del 40% per i farmaci ritenuti troppo cari rispetto ai loro equivalenti.

Per tutti i medicamenti che figurano nell’ES si applica un’aliquota percentuale del 40%.
Se il medico esige esplicitamente la consegna del preparato originale per ragioni di natura medica, lo deve annotare nella ricetta (art. 52a LAMal).

Il fornitore di prestazioni mi chiede di anticipare i costi prima del mio ricovero in ospedale. Cosa dovrei fare ?

Chiamateci al numero 0800 277 872 prima di versare l’anticipo (deposito). Saremo lieti di consigliarvi

Le sedute dallo psicologo sono coperte dall’assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie?

La LAMal effettua le seguenti distinzioni:

Le sedute dallo psichiatra sono prese a carico per un massimo di 40 sedute (per ulteriori sedute è necessario un rapporto medico).
Le sedute da uno psicologo delegato sono prese a carico se le prestazioni sono fatturate a nome dello psicologo responsabile e con un tariffario specifico (al massimo 40 sedute).
Dal 1° luglio 2022 i trattamenti forniti da psicologi psicoterapeuti sono presi a carico dall’assicurazione di base. La presa a carico richiede una prescrizione medica ed è soggetta a determinate condizioni relative ai fornitori di cure (autorizzazione cantonale, diplomi, titoli post-diploma) e al numero di sedute (massimo 15, in base all’art. 11b OPre).

Le nostre assicurazioni complementari coprono i casi in cui le condizioni di presa a carico da parte dell’assicurazione di base non sono soddisfatte, per un ammontare definito dalle nostre condizioni di assicurazione.

Gestione del contratto

Ho smarrito la mia tessera d’assicurato. Cosa devo fare per riceverne una nuova?

Se la tessera viene smarrita, danneggiata o rubata, ne può ordinare una nuova con [questo modulo](##customerPortal##&goToPage=/Services/Certificates/InsuranceCardOrder).

Desidero richiedere un sussidio. Come devo fare?

Se il suo **reddito imponibile è al di sotto del limite fissato**, potrebbe avere diritto a un sussidio concesso dal suo cantone di domicilio. Così il cantone si prenderebbe carico di tutto o parte del suo premio di assicurazione di base (LAMal). <br> La invitiamo a rivolgersi innanzitutto al servizio cantonale o comunale competente del suo luogo di domicilio (si veda la lista sottostante). Per ulteriori domande sul trattamento della sua richiesta di sussidio da parte dei nostri servizi, compili [questo modulo](##customerPortal##&goToPage=/Services/Contact/GeneralQuestion). ### Elenco degli indirizzi per la richiesta di un sussidio </br> <div class="FAQ_Style"> <h4>Argau (AG)</h4> <address> <strong>SVA Aargau</strong><br /> Kyburgerstrasse 15, 5001 Aarau<br /> Tel. 062 836 81 81<br /> <a href="https://www.sva-ag.ch/" target="_blank">www.sva-ag.ch</a> </address> <h4>Appenzell Innerrhoden (AI)</h4> <address> <strong>Gesundheitsamt</strong><br /> Hoferbad 2, 9050 Appenzell<br /> Tel. 071 788 92 50<br /> <a href="https://www.ai.ch/" target="_blank">www.ai.ch</a> </address> <h4>Appenzell Ausserrhoden (AR)</h4> <address> <strong>Sozialversicherungen Appenzell Ausserrhoden</strong><br /> Neue Steig 15, Postfach, 9102 Herisau<br /> Tel. 071 354 51 51<br /> <a href="https://www.sovar.ch/site/index.cfm" target="_blank">www.sovar.ch</a> </address> <h4>Berne (BE)</h4> <address> <strong>Office des assurances sociales</strong><br /> Forelstrasse 1, 3072 Ostermundigen<br /> Tel. 031 636 45 00<br /> <a href="https://www.jgk.be.ch/" target="_blank">www.jgk.be.ch</a> </address> <h4>Basel-Landschaft (BL)</h4> <address> <strong>SVA Basel-Landschaft</strong><br /> Hauptstrasse 109, 4102 Binningen<br /> Tel. 061 425 25 25<br /> <a href="https://www.sva-bl.ch/de/" target="_blank">www.sva-bl.ch</a> </address> <h4>Basel-Stadt (BS)</h4> <address> <strong>Amt für Sozialbeiträge</strong><br /> Grenzacherstrasse 62, 4005 Basel<br /> Tel. 061 267 87 11 <br /> <a href="https://www.asb.bs.ch/" target="_blank">www.asb.bs.ch</a> </address> <h4>Fribourg (FR)</h4> <address> <strong>Etablissement cantonal des assurances sociales ECAS</strong><br /> Secteur Réduction des primes d'assurance-maladie RPI,<br /> Impasse de la colline 1, Case postale, 1762 Givisiez<br /> Tel. 026 305 45 00<br /> <a href="https://www.caisseavsfr.ch/" target="_blank">www.caisseavsfr.ch</a> </address> <h4>Genève (GE)</h4> <address> <strong>Service de l’assurance-maladie</strong><br /> Rte de Frontenex 62, 1207 Genève<br /> 022 546 19 10<br /> <a href="https://www.ge.ch/organisation/service-assurance-maladie" target="_blank">www.ge.ch/lc/sam </a> </address> <h4>Glarus (GL)</h4> <address> <strong>Kantonale Steuerverwaltung, Abteilung IPV</strong><br /> Hauptstrasse 11/17, 8750 Glarus<br /> Tel. 055 646 61 50<br /> <a href="https://www.gl.ch/" target="_blank">www.gl.ch</a> </address> <h4>Graubünden (GR)</h4> <address> <strong>Sozialversicherungsanstalt des Kantons Graubünden,</strong><br /> Ottostrasse 24, 7000 Chur<br /> Tel. 081 257 41 11<br /> <a href="https://www.sva.gr.ch/" target="_blank">www.sva.gr.ch</a> </address> <h4>Jura (Ju)</h4> <address> <strong>Caisse de Compensation du Jura</strong><br /> Rue Bel-Air 3, Case postale 368, 2350 Saignelégier<br /> Tel. 032 952 11 11<br /> <a href="https://www.caisseavsjura.ch/" target="_blank">www.caisseavsjura.ch</a> </address> <h4>Luzern (Lu)</h4> <address> <strong>WAS Wirtschaft Arbeit Soziales, Ausgleichskasse Luzern</strong><br /> Würzenbachstrasse 8, Postfach, 6000 Luzern 15<br /> Tel. 041 375 05 05<br /> <a href="https://www.ahvluzern.ch/" target="_blank">www.was-luzern.ch/ak</a> </address> <h4>Neuchâtel (Ne)</h4> <address> <strong>Office cantonal de l’assurance-maladie</strong><br /> Espace de l’Europe 2, Case postale 716, 2002 Neuchâtel<br /> Tel. 032 889 66 30<br /> <a href="https://www.ne.ch/autorites/DEAS/SASO/organisation/Pages/ocam.aspx" target="_blank">www.ne.ch/ocam</a> </address> <h4>Nidwalden (NW)</h4> <address> <strong>Ausgleichskasse Nidwalden</strong><br /> Stansstaderstrasse 88, Postfach, 6371 Stans<br /> Tel. 041 618 51 00<br /> <a href="https://www.ausgleichskasse.ch/" target="_blank">www.ausgleichskasse.ch</a> </address> <h4>Obwalden (OW)</h4> <address> <strong>Gesundheitsamt</strong><br /> St. Antonistrasse 4, Postfach 1243, 6061 Sarnen<br /> Tel. 041 666 63 05<br /> <a href="https://www.ow.ch/de/" target="_blank">www.ow.ch</a> </address> <h4>St. Gallen (SG)</h4> <address> <strong>Sozialversicherungsanstalt des Kantons St. Gallen</strong><br /> Brauerstrasse 54, 9016 St. Gallen<br /> Tel. 071 282 66 33<br /> <a href="https://www.svasg.ch/index.php" target="_blank">www.svasg.ch</a> </address> <h4>Schaffhausen (SH)</h4> <address> <strong>Sozialversicherungsamt Schaffhausen</strong><br /> Oberstadt 9, 8200 Schaffhausen<br /> Tel. 052 632 61 11<br /> <a href="http://www.svash.ch/" target="_blank">www.svash.ch</a> </address> <h4>Solothurn (SO)</h4> <address> <strong>Ausgleichskasse des Kantons Solothurn</strong><br /> Allmendweg 6, 4528 Zuchwil<br /> Tel. 032 686 22 00<br /> <a href="https://www.akso.ch/" target="_blank">www.akso.ch</a> </address> <h4>Schwyz (SZ)</h4> <address> <strong>Ausgleichskasse Schwyz</strong><br /> Abteilung Leistungen (KVG), Postfach 53, 6431 Schwyz<br /> Tel. 041 819 04 25<br /> <a href="https://www.ausgleichskasse.ch/" target="_blank">www.ausgleichskasse.ch</a> </address> <h4>Thurgau (TG)</h4> <address> <strong>Amt für Gesundheit</strong><br /> Promenadenstrasse 16, 8510 Frauenfeld<br /> Tel. 058 345 68 46<br /> <a href="https://gesundheit.tg.ch/" target="_blank">www.gesundheit.tg.ch</a> </address> <h4>Ticino (TI)</h4> <address> <strong>Istituto delle assicurazioni sociali, Ufficio dell'assicurazione malattia</strong><br /> Via Ghiringhelli 15a, 6501 Bellinzona<br /> Tel. 091 821 93 11<br /> <a href="https://www4.ti.ch/dss/ias/ias/" target="_blank">www.iasticino.ch</a> </address> <h4>Uri (UR)</h4> <address> <strong>Amt für Gesundheit</strong><br /> Klausenstrasse 4, 6460 Altdorf<br /> Tel. 041 875 22 42<br /> <a href="https://www.ur.ch/dienstleistungen/3519" target="_blank">www.ur.ch/praemienverbilligung</a> </address> <h4>Vaud (VD)</h4> <address> <strong>Office vaudois de l’assurance-maladie</strong><br /> Ch. de Mornex 40, 1014 Lausanne<br /> Tel. 021 557 47 47<br /> <a href="https://www.vd.ch/themes/sante-soins-et-handicap/assurance-maladie/subside-a-lassurance-maladie/" target="_blank">www.vd.ch/ovam</a> </address> <h4>Valais (VS)</h4> <address> <strong>Caisse de compensation du canton du Valais</strong><br /> Av. Pratifori 22, 1950 Sion<br /> Tel. 027 324 91 11<br /> <a href="https://www.vs.ch/" target="_blank">www.vs.ch</a> </address> <h4>Zug (ZG)</h4> <address> <strong>Ausgleichskasse Zug</strong><br /> Baarerstrasse 11, Postfach, 6302 Zug<br /> Tel. 041 560 47 00<br /> <a href="https://www.ausgleichskasse.ch/" target="_blank">www.ausgleichskasse.ch</a> </address> <h4>Zürich (ZH)</h4> <address> <strong>Sozialversicherungsanstalt des Kantons Zürich</strong><br /> Röntgenstrasse 17, Postfach, 8087 Zürich<br /> Tel. 044 448 50 00 00<br /> <a href="https://www.svazurich.ch/internet/de/home.html" target="_blank">www.svazurich.ch</a> </address> </div>

Devo prestare servizio militare. Che cosa cambia per la mia copertura assicurativa?

Se presta servizio militare è assicurato dall’esercito. Se effettua più di 60 giorni consecutivi di servizio, può sospendere **l’assicurazione di base**, (non valido per le assicurazioni complementari). Il premio dell’assicurazione di base non le sarà fatturato durante tutto il periodo del servizio. <br> Al fine di poter sospendere l’assicurazione, deve farci avere il suo **ordine di marcia** entro un mese dall’entrata in servizio. Non appena il servizio militare si conclude, ci deve inviare un **estratto del suo libretto di servizio** per confermare il numero di giorni prestati. <br> È possibile inviarci i documenti utilizzando [questo modulo](##customerPortal##&goToPage=/Services/Contact/GeneralQuestion) o per posta all’indirizzo di Assura – case postale 530 – 1009 Pully.

Dove trovo le informazioni concernenti i costi di malattia e infortunio a mio carico che mi servono per la dichiarazione d’imposta?

Con entrambi i moduli sottostanti riceverà i giustificativi per la dichiarazione d’imposta. Il **primo** documento indica l’importo delle prestazioni rimborsate da Assura e la sua partecipazione ai costi, mentre il **secondo** indica l’importo totale di tutti i premi che ha pagato in un dato anno fiscale. [Informazioni complementari](/guide/giustificativi-per-dichiarazione-fiscale). 1. [Attestato delle prestazioni concesse](##customerPortal##&goToPage=/Services/Certificates/MedicalFees) 2. [Dettaglio dei premi fatturati](##customerPortal##&goToPage=/Services/Certificates/BilledPrime)

Sono disoccupato. Che cosa cambia per la mia copertura assicurativa?

Se è disoccupato e il rischio infortunio è ancora incluso nella sua assicurazione di base, lo può sopprimere in quanto è la cassa di disoccupazione che prende a carico la copertura infortuni. A tal fine, deve solo compilare [questo modulo](##customerPortal##&goToPage=/Services/Contact/GeneralQuestion) oppure farci pervenire la richiesta per iscritto insieme alla copia di un conteggio della cassa di disoccupazione rilasciato da non oltre tre mesi. <br> Se perde il posto di lavoro e dispone da almeno 120 giorni della Complementa Maxi o [Complementa Extra](/assicurazioni/assicurazioni-complementari/assicurazioni-complementari), i premi di tutte le sue categorie attive LCA possono essere sospesi fino a dodici mesi.

Desidero disdire o revocare un’assicurazione complementare

Può trasmetterci la sua richiesta di disdetta o di revoca tramite [questo modulo](/contatto-terminazione) o per posta ad Assura – Case postale 530 – 1009 Pully

Pagamento tramite LSV o Debit Direct

Ci rispedisca questo modulo compilato se vuole automatizzare i suoi pagamenti. Il sistema di addebito diretto (LSV) si applica ai conti bancari mentre Debit Direct ai conti postali. [Richiesta di pagamento con LSV+](https://passuraassets01.blob.core.windows.net/blue/cockpit-assets/2021/12/15/Formulaire_LSV_F_V3_01.2022_HD_uid_61b9ff055b57d.pdf) <br> [Richiesta di pagamento con Swiss Debit Direct](https://passuraassets01.blob.core.windows.net/blue/cockpit-assets/2022/01/04/DDP_standard_sansPMaxi_01.2022_I_uid_61d43f07a9285.pdf)

Non posso pagare i miei premi assicurativi. Posso ottenere un ribasso o negoziare un accordo?

Assura offre vari modelli di assicurazione di base, in modo che gli assicurati possano avere le migliori tariffe per una copertura ottimale. Per ridurre il suo premio, può scegliere **tra i vari modelli alternativi** quello che corrisponde meglio alle sue esigenze e [scegliere una franchigia più elevata](##customerPortal##&goToPage=/Services/Coverage/ModelDeductible). <br> Può anche chiedere informazioni presso un **ufficio cantonale o comunale** del suo luogo di domicilio sulla possibilità di ottenere un [sussidio](/sussidi-risparmi-e-ribassi). Riguardo i premi, invece, Assura non prevede accordi.

Ho smarrito la mia tessera d’assicurato. Cosa devo fare per riceverne una nuova?

Se la tessera viene smarrita, danneggiata o rubata, ne può ordinare una nuova con questo modulo.

Desidero richiedere un sussidio. Come devo fare?

Se il suo reddito imponibile è al di sotto del limite fissato, potrebbe avere diritto a un sussidio concesso dal suo cantone di domicilio. Così il cantone si prenderebbe carico di tutto o parte del suo premio di assicurazione di base (LAMal).
La invitiamo a rivolgersi innanzitutto al servizio cantonale o comunale competente del suo luogo di domicilio (si veda la lista sottostante). Per ulteriori domande sul trattamento della sua richiesta di sussidio da parte dei nostri servizi, compili questo modulo.

Elenco degli indirizzi per la richiesta di un sussidio

Argau (AG)

SVA Aargau
Kyburgerstrasse 15, 5001 Aarau
Tel. 062 836 81 81
www.sva-ag.ch

Appenzell Innerrhoden (AI)

Gesundheitsamt
Hoferbad 2, 9050 Appenzell
Tel. 071 788 92 50
www.ai.ch

Appenzell Ausserrhoden (AR)

Sozialversicherungen Appenzell Ausserrhoden
Neue Steig 15, Postfach, 9102 Herisau
Tel. 071 354 51 51
www.sovar.ch

Berne (BE)

Office des assurances sociales
Forelstrasse 1, 3072 Ostermundigen
Tel. 031 636 45 00
www.jgk.be.ch

Basel-Landschaft (BL)

SVA Basel-Landschaft
Hauptstrasse 109, 4102 Binningen
Tel. 061 425 25 25
www.sva-bl.ch

Basel-Stadt (BS)

Amt für Sozialbeiträge
Grenzacherstrasse 62, 4005 Basel
Tel. 061 267 87 11
www.asb.bs.ch

Fribourg (FR)

Etablissement cantonal des assurances sociales ECAS
Secteur Réduction des primes d'assurance-maladie RPI,
Impasse de la colline 1, Case postale, 1762 Givisiez
Tel. 026 305 45 00
www.caisseavsfr.ch

Genève (GE)

Service de l’assurance-maladie
Rte de Frontenex 62, 1207 Genève
022 546 19 10
www.ge.ch/lc/sam

Glarus (GL)

Kantonale Steuerverwaltung, Abteilung IPV
Hauptstrasse 11/17, 8750 Glarus
Tel. 055 646 61 50
www.gl.ch

Graubünden (GR)

Sozialversicherungsanstalt des Kantons Graubünden,
Ottostrasse 24, 7000 Chur
Tel. 081 257 41 11
www.sva.gr.ch

Jura (Ju)

Caisse de Compensation du Jura
Rue Bel-Air 3, Case postale 368, 2350 Saignelégier
Tel. 032 952 11 11
www.caisseavsjura.ch

Luzern (Lu)

WAS Wirtschaft Arbeit Soziales, Ausgleichskasse Luzern
Würzenbachstrasse 8, Postfach, 6000 Luzern 15
Tel. 041 375 05 05
www.was-luzern.ch/ak

Neuchâtel (Ne)

Office cantonal de l’assurance-maladie
Espace de l’Europe 2, Case postale 716, 2002 Neuchâtel
Tel. 032 889 66 30
www.ne.ch/ocam

Nidwalden (NW)

Ausgleichskasse Nidwalden
Stansstaderstrasse 88, Postfach, 6371 Stans
Tel. 041 618 51 00
www.ausgleichskasse.ch

Obwalden (OW)

Gesundheitsamt
St. Antonistrasse 4, Postfach 1243, 6061 Sarnen
Tel. 041 666 63 05
www.ow.ch

St. Gallen (SG)

Sozialversicherungsanstalt des Kantons St. Gallen
Brauerstrasse 54, 9016 St. Gallen
Tel. 071 282 66 33
www.svasg.ch

Schaffhausen (SH)

Sozialversicherungsamt Schaffhausen
Oberstadt 9, 8200 Schaffhausen
Tel. 052 632 61 11
www.svash.ch

Solothurn (SO)

Ausgleichskasse des Kantons Solothurn
Allmendweg 6, 4528 Zuchwil
Tel. 032 686 22 00
www.akso.ch

Schwyz (SZ)

Ausgleichskasse Schwyz
Abteilung Leistungen (KVG), Postfach 53, 6431 Schwyz
Tel. 041 819 04 25
www.ausgleichskasse.ch

Thurgau (TG)

Amt für Gesundheit
Promenadenstrasse 16, 8510 Frauenfeld
Tel. 058 345 68 46
www.gesundheit.tg.ch

Ticino (TI)

Istituto delle assicurazioni sociali, Ufficio dell'assicurazione malattia
Via Ghiringhelli 15a, 6501 Bellinzona
Tel. 091 821 93 11
www.iasticino.ch

Uri (UR)

Amt für Gesundheit
Klausenstrasse 4, 6460 Altdorf
Tel. 041 875 22 42
www.ur.ch/praemienverbilligung

Vaud (VD)

Office vaudois de l’assurance-maladie
Ch. de Mornex 40, 1014 Lausanne
Tel. 021 557 47 47
www.vd.ch/ovam

Valais (VS)

Caisse de compensation du canton du Valais
Av. Pratifori 22, 1950 Sion
Tel. 027 324 91 11
www.vs.ch

Zug (ZG)

Ausgleichskasse Zug
Baarerstrasse 11, Postfach, 6302 Zug
Tel. 041 560 47 00
www.ausgleichskasse.ch

Zürich (ZH)

Sozialversicherungsanstalt des Kantons Zürich
Röntgenstrasse 17, Postfach, 8087 Zürich
Tel. 044 448 50 00 00
www.svazurich.ch

Devo prestare servizio militare. Che cosa cambia per la mia copertura assicurativa?

Se presta servizio militare è assicurato dall’esercito. Se effettua più di 60 giorni consecutivi di servizio, può sospendere l’assicurazione di base, (non valido per le assicurazioni complementari). Il premio dell’assicurazione di base non le sarà fatturato durante tutto il periodo del servizio.
Al fine di poter sospendere l’assicurazione, deve farci avere il suo ordine di marcia entro un mese dall’entrata in servizio. Non appena il servizio militare si conclude, ci deve inviare un estratto del suo libretto di servizio per confermare il numero di giorni prestati.
È possibile inviarci i documenti utilizzando questo modulo o per posta all’indirizzo di Assura – case postale 530 – 1009 Pully.

Dove trovo le informazioni concernenti i costi di malattia e infortunio a mio carico che mi servono per la dichiarazione d’imposta?

Con entrambi i moduli sottostanti riceverà i giustificativi per la dichiarazione d’imposta. Il primo documento indica l’importo delle prestazioni rimborsate da Assura e la sua partecipazione ai costi, mentre il secondo indica l’importo totale di tutti i premi che ha pagato in un dato anno fiscale. Informazioni complementari.

Sono disoccupato. Che cosa cambia per la mia copertura assicurativa?

Se è disoccupato e il rischio infortunio è ancora incluso nella sua assicurazione di base, lo può sopprimere in quanto è la cassa di disoccupazione che prende a carico la copertura infortuni. A tal fine, deve solo compilare questo modulo oppure farci pervenire la richiesta per iscritto insieme alla copia di un conteggio della cassa di disoccupazione rilasciato da non oltre tre mesi.
Se perde il posto di lavoro e dispone da almeno 120 giorni della Complementa Maxi o Complementa Extra, i premi di tutte le sue categorie attive LCA possono essere sospesi fino a dodici mesi.

Desidero disdire o revocare un’assicurazione complementare

Può trasmetterci la sua richiesta di disdetta o di revoca tramite questo modulo o per posta ad Assura – Case postale 530 – 1009 Pully

Pagamento tramite LSV o Debit Direct

Non posso pagare i miei premi assicurativi. Posso ottenere un ribasso o negoziare un accordo?

Assura offre vari modelli di assicurazione di base, in modo che gli assicurati possano avere le migliori tariffe per una copertura ottimale. Per ridurre il suo premio, può scegliere tra i vari modelli alternativi quello che corrisponde meglio alle sue esigenze e scegliere una franchigia più elevata.
Può anche chiedere informazioni presso un ufficio cantonale o comunale del suo luogo di domicilio sulla possibilità di ottenere un sussidio. Riguardo i premi, invece, Assura non prevede accordi.

Come funziona l’assicurazione

Perché il mio premio è cambiato?

Oltre al modello e alla franchigia che ha scelto, i premi dell’assicurazione di base cambiano a seconda della **classe d’età** cui appartiene: bambino, giovane adulto oppure adulto. Il cambiamento di classe d’età porta all’aumento del premio. <br> I premi d’assicurazione variano anche a seconda del suo **luogo di domicilio**. Un cantone può includere fino a tre zone tariffarie. Può anche essere che i comuni cambino zona tariffaria da un anno all’altro. Pertanto se ha traslocato o se il suo comune ha cambiato zona tariffaria, il suo premio d’assicurazione cambia.

Devo includere la copertura infortuni nell’assicurazione di base?

Se lavora **almeno otto ore a settimana** presso lo stesso datore di lavoro, l’assicurazione contro gli infortuni è a carico di quest’ultimo. <br> Se invece lavora **meno di otto ore** o se è disoccupato o non esercita un’attività lucrativa, deve includere nella sua assicurazione di base la copertura infortuni. I costi per il trattamento in caso di infortunio sono a carico del suo assicuratore. <br> Può anche optare per il modello [Previsia Extra](/assicurazioni/assicurazioni-complementari/infortuni): Questa assicurazione complementare offre delle prestazioni in caso di decesso, invalidità e ospedalizzazione a seguito di un infortunio ed è valida in tutto il mondo.

Mi sono trasferito da poco in Svizzera. Cosa devo fare per assicurarmi?

### Assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie: <br> L’assicurazione malattia di base è un’assicurazione sociale obbligatoria per tutte le persone domiciliate in Svizzera. È regolamentata dalla legge federale sull’assicurazione malattie (LAMal) e copre i costi in caso di malattia, infortunio e gravidanza. Le prestazioni prescritte dalla legge sono identiche per tutti gli assicuratori. Per l’assicurazione di base non è richiesto alcun questionario sulla salute. <br> L’affiliazione all’assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie deve avvenire **entro tre mesi dall’acquisizione del domicilio in Svizzera**. Prima di scegliere un assicuratore, è necessario iscriversi all’ufficio controllo abitanti del suo comune di domicilio per ottenere un certificato di residenza che dovrà essere presentato al suo assicuratore. In seguito può richiedere un’offerta via internet, prendere contatto con il nostro servizio clienti o [contattare un consulente assicurativo](/contatto-consulente) per scegliere il modello e la franchigia che corrispondono alle sue necessità. <br> <br> ### Assicurazioni complementari: <br> Le assicurazioni complementari coprono delle prestazioni non prese a carico dall’assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie. Sono soggette al diritto in materia di assicurazioni private e disciplinate dalla legge federale sul contratto d’assicurazione (LCA). A differenza dell’assicurazione di base, **ogni assicuratore può determinare autonomamente la propria offerta in fatto di assicurazioni complementari.** Prima della conclusione del contratto, l’assicurato deve compilare un questionario sulla salute e sulla base di questo l’assicuratore può presentare delle riserve per un problema di salute esistente, oppure addirittura rifiutare l’affiliazione. Assura propone più di una decina di assicurazioni complementari: [panoramica](/assicurazioni/assicurazioni-complementari). <br> È **cittadino svizzero**? <br> Per gli svizzeri che ritornano dall’estero, è necessario fornire una copia del certificato di residenza emesso dall’ufficio controllo abitanti del suo comune. <br> È **cittadino straniero**? <br> I cittadini stranieri devono fornire una copia del loro permesso di soggiorno. Assura può rifiutare dei prodotti d’assicurazione complementare a seconda del tipo di permesso. Il nostro Servizio Clienti rimane a sua completa disposizione per informazioni in merito.

Quando posso disdire il mio contratto d’assicurazione?

### Disdetta di un contratto LAMal – assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie: <br> Con una **franchigia a opzione** (superiore a CHF 300 per gli adulti e CHF 0 per i bambini) può disdire la sua assicurazione di base al 31 dicembre. In tal caso la disdetta deve arrivare all’assicuratore **entro il 30 novembre**. <br> Se invece sceglie un **modello tradizionale con franchigia standard** (CHF 300 per gli adulti e CHF 0 per i bambini), può cambiare assicuratore anche al 30 giugno. La sua disdetta deve arrivare al suo assicuratore al più tardi entro **il 31 marzo**. Dovrà **procedere come segue**: * Spedisca al suo precedente assicuratore una lettera raccomandata per disdire il contratto. * Richieda via Internet un’[offerta](##calculator##) oppure [contatti un consulente](/contatto-consulente) per scegliere il modello che fa per lei. Richieda via Internet un’oppure per scegliere il modello che fa per lei. [Lettera di disdetta (Word)](https://cms-assets.assura.ch/2020/01/15/5e1f829ed967f2020-01-Lettre-rsiliation-LAMal_I.DOCX) [Lettera di disdetta (PDF)](https://cms-assets.assura.ch/2020/01/15/5e1f829f0a32a2020-01-Lettre-rsiliation-LAMal_I.pdf) <br> <br> ### Disdetta di un contratto d’assicurazione LCA – assicurazione complementare: <br> La durata di un contratto di assicurazione complementare varia da **uno a tre anni** a seconda dell'assicuratore. La rescissione di un contratto LCA è quindi possibile dopo questo periodo, per la fine di un anno civile e con **un preavviso di tre mesi**. Attenzione: in caso di aumento dei premi, anche dovuto a un cambiamento di classe d’età, può disdire il contratto per la fine dell’anno in corso. Dovrà **procedere come segue**: * Richieda un’[offerta](##calculator##) ad Assura via internet oppure [contatti un consulente](/contatto-consulente) per sottoscrivere le assicurazioni che fanno al caso suo. * Attenda la conferma di Assura. * Invii una richiesta di recesso al suo assicuratore precedente per rescindere il contratto.

Di quali costi residui devo farmi carico nell’ambito dell’assicurazione di base?

In conformità della legge federale sull’assicurazione malattie (LAMal), nell’assicurazione di base una parte dei costi è a suo carico. Tale partecipazione ai costi è data dalla franchigia annuale e dall’aliquota percentuale. <br> **Per gli adulti la franchigia ammonta** a scelta a CHF 300, 500, 1’000, 1’500, 2’000 o 2’500. Vale per un anno, ossia fintanto che tale importo in un dato anno non viene raggiunto, tutte le spese mediche coperte dall’assicurazione di base sono a carico suo. Non appena questi costi superano la franchigia, paga solo il **10% dei costi (aliquota percentuale)**, mentre del restante 90% si fa carico l’assicuratore. <br> In caso di ospedalizzazione è dovuto anche un contributo ospedaliero di CHF 15 al giorno (eccetto per i bambini, adulti di età inferiore a 25 anni e donne in gravidanza).

Cosa copre l’assicurazione di base e perché ho bisogno di assicurazioni complementari?

**L’assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie**, detta anche assicurazione di base, è obbligatoria per tutte le persone domiciliate in Svizzera. È regolamentata dalla LAMal e copre le prestazioni di base in caso di malattia, infortunio e maternità. Esistono vari [vari modelli di assicurazione](/assicurazione/assicurazione-di-base), più o meno economici a seconda del funzionamento, ma tutti i modelli dell’assicurazione di base dei vari assicuratori svizzeri coprono le stesse prestazioni. <br> Le **assicurazioni complementari** soggette alla LCA permettono di disporre di maggior comfort e di una copertura assicurativa più estesa. Se desidera viaggiare, ad esempio, un’assicurazione complementare è d’aiuto in caso di annullamento, malattia o infortunio all’estero, con conseguente rimpatrio. Per un’ospedalizzazione in Svizzera, con l’assicurazione complementare avrà una camera singola o un importo di denaro per coprire spese impreviste. [I nostri consulenti](/contatto-consulente) sono lieti di aiutarla a scegliere [le assicurazioni complementari](/assicurazioni/assicurazioni-complementari) migliori per le sue esigenze.

Perché il mio premio è cambiato?

Oltre al modello e alla franchigia che ha scelto, i premi dell’assicurazione di base cambiano a seconda della classe d’età cui appartiene: bambino, giovane adulto oppure adulto. Il cambiamento di classe d’età porta all’aumento del premio.
I premi d’assicurazione variano anche a seconda del suo luogo di domicilio. Un cantone può includere fino a tre zone tariffarie. Può anche essere che i comuni cambino zona tariffaria da un anno all’altro. Pertanto se ha traslocato o se il suo comune ha cambiato zona tariffaria, il suo premio d’assicurazione cambia.

Devo includere la copertura infortuni nell’assicurazione di base?

Se lavora almeno otto ore a settimana presso lo stesso datore di lavoro, l’assicurazione contro gli infortuni è a carico di quest’ultimo.
Se invece lavora meno di otto ore o se è disoccupato o non esercita un’attività lucrativa, deve includere nella sua assicurazione di base la copertura infortuni. I costi per il trattamento in caso di infortunio sono a carico del suo assicuratore.
Può anche optare per il modello Previsia Extra: Questa assicurazione complementare offre delle prestazioni in caso di decesso, invalidità e ospedalizzazione a seguito di un infortunio ed è valida in tutto il mondo.

Mi sono trasferito da poco in Svizzera. Cosa devo fare per assicurarmi?

Assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie:

L’assicurazione malattia di base è un’assicurazione sociale obbligatoria per tutte le persone domiciliate in Svizzera. È regolamentata dalla legge federale sull’assicurazione malattie (LAMal) e copre i costi in caso di malattia, infortunio e gravidanza. Le prestazioni prescritte dalla legge sono identiche per tutti gli assicuratori. Per l’assicurazione di base non è richiesto alcun questionario sulla salute.
L’affiliazione all’assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie deve avvenire entro tre mesi dall’acquisizione del domicilio in Svizzera. Prima di scegliere un assicuratore, è necessario iscriversi all’ufficio controllo abitanti del suo comune di domicilio per ottenere un certificato di residenza che dovrà essere presentato al suo assicuratore. In seguito può richiedere un’offerta via internet, prendere contatto con il nostro servizio clienti o contattare un consulente assicurativo per scegliere il modello e la franchigia che corrispondono alle sue necessità.

Assicurazioni complementari:

Le assicurazioni complementari coprono delle prestazioni non prese a carico dall’assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie. Sono soggette al diritto in materia di assicurazioni private e disciplinate dalla legge federale sul contratto d’assicurazione (LCA). A differenza dell’assicurazione di base, ogni assicuratore può determinare autonomamente la propria offerta in fatto di assicurazioni complementari. Prima della conclusione del contratto, l’assicurato deve compilare un questionario sulla salute e sulla base di questo l’assicuratore può presentare delle riserve per un problema di salute esistente, oppure addirittura rifiutare l’affiliazione. Assura propone più di una decina di assicurazioni complementari: panoramica.
È cittadino svizzero?
Per gli svizzeri che ritornano dall’estero, è necessario fornire una copia del certificato di residenza emesso dall’ufficio controllo abitanti del suo comune.
È cittadino straniero?
I cittadini stranieri devono fornire una copia del loro permesso di soggiorno. Assura può rifiutare dei prodotti d’assicurazione complementare a seconda del tipo di permesso. Il nostro Servizio Clienti rimane a sua completa disposizione per informazioni in merito.

Quando posso disdire il mio contratto d’assicurazione?

Disdetta di un contratto LAMal – assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie:

Con una franchigia a opzione (superiore a CHF 300 per gli adulti e CHF 0 per i bambini) può disdire la sua assicurazione di base al 31 dicembre. In tal caso la disdetta deve arrivare all’assicuratore entro il 30 novembre.
Se invece sceglie un modello tradizionale con franchigia standard (CHF 300 per gli adulti e CHF 0 per i bambini), può cambiare assicuratore anche al 30 giugno. La sua disdetta deve arrivare al suo assicuratore al più tardi entro il 31 marzo. Dovrà procedere come segue:

Spedisca al suo precedente assicuratore una lettera raccomandata per disdire il contratto.
Richieda via Internet un’offerta oppure contatti un consulente per scegliere il modello che fa per lei.

Richieda via Internet un’oppure per scegliere il modello che fa per lei.Lettera di disdetta (Word)Lettera di disdetta (PDF)

Disdetta di un contratto d’assicurazione LCA – assicurazione complementare:

La durata di un contratto di assicurazione complementare varia da uno a tre anni a seconda dell'assicuratore. La rescissione di un contratto LCA è quindi possibile dopo questo periodo, per la fine di un anno civile e con un preavviso di tre mesi. Attenzione: in caso di aumento dei premi, anche dovuto a un cambiamento di classe d’età, può disdire il contratto per la fine dell’anno in corso. Dovrà procedere come segue:

Richieda un’offerta ad Assura via internet oppure contatti un consulente per sottoscrivere le assicurazioni che fanno al caso suo.
Attenda la conferma di Assura.
Invii una richiesta di recesso al suo assicuratore precedente per rescindere il contratto.

Di quali costi residui devo farmi carico nell’ambito dell’assicurazione di base?

In conformità della legge federale sull’assicurazione malattie (LAMal), nell’assicurazione di base una parte dei costi è a suo carico. Tale partecipazione ai costi è data dalla franchigia annuale e dall’aliquota percentuale.
Per gli adulti la franchigia ammonta a scelta a CHF 300, 500, 1’000, 1’500, 2’000 o 2’500. Vale per un anno, ossia fintanto che tale importo in un dato anno non viene raggiunto, tutte le spese mediche coperte dall’assicurazione di base sono a carico suo. Non appena questi costi superano la franchigia, paga solo il 10% dei costi (aliquota percentuale), mentre del restante 90% si fa carico l’assicuratore.
In caso di ospedalizzazione è dovuto anche un contributo ospedaliero di CHF 15 al giorno (eccetto per i bambini, adulti di età inferiore a 25 anni e donne in gravidanza).

Cosa copre l’assicurazione di base e perché ho bisogno di assicurazioni complementari?

L’assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie, detta anche assicurazione di base, è obbligatoria per tutte le persone domiciliate in Svizzera. È regolamentata dalla LAMal e copre le prestazioni di base in caso di malattia, infortunio e maternità. Esistono vari vari modelli di assicurazione, più o meno economici a seconda del funzionamento, ma tutti i modelli dell’assicurazione di base dei vari assicuratori svizzeri coprono le stesse prestazioni.
Le assicurazioni complementari soggette alla LCA permettono di disporre di maggior comfort e di una copertura assicurativa più estesa. Se desidera viaggiare, ad esempio, un’assicurazione complementare è d’aiuto in caso di annullamento, malattia o infortunio all’estero, con conseguente rimpatrio. Per un’ospedalizzazione in Svizzera, con l’assicurazione complementare avrà una camera singola o un importo di denaro per coprire spese impreviste. I nostri consulenti sono lieti di aiutarla a scegliere le assicurazioni complementari migliori per le sue esigenze.

App AssuraSemplice e sicura per tutta la famiglia

Per trasmettere i giustificativi di cura e ottenere il rimborso, per consultare lo stato e la cronologia degli invii e altro ancora.

Area ClienteLa sua Area Cliente, accessibile sempre e ovunquePer ricevere lettere e documenti, gestire il contratto e altro ancora.

Si faccia richiamare da uno dei nostri consulenti di venditaPer informarsi su un’assicurazione o sulla sua situazione. Ci contatti.