Incident & Change Manager (f/h/d)

Nous sommes un acteur majeur de l’assurance-maladie en Suisse, engagé et responsable.
Nos convictions et valeurs nous portent chaque jour et fondent notre singularité. Nous rejoindre, c’est découvrir un domaine d’activité et des missions utiles. Et avec près de 100 métiers représentés, notre quotidien est stimulant et nos échanges très riches. Notre culture d’entreprise est bâtie sur l’accessibilité et l’ouverture ainsi qu’un fort esprit collaboratif. Et chacun de nos 1’700 collaborateurs est essentiel.

Pour notre département Informatique de Lausanne, nous recherchons un :

Incident & Change Manager (f/h/d)

Vos challenges

• Définir et garantir l’efficacité des processus de gestion des incidents et des changements au niveau de l'exploitation et de l'infrastructure (y compris gestion des configurations, des environnements et des déploiements
• Gérer les incidents critiques et coordonner la rédaction des rapports d’incidents critiques
• Coordonner la séance du CAB
• Définir et garantir l'efficacité de l'ensemble des processus IT Opération (selon la norme ITIL)
• Mettre en place les outils nécessaires aux processus
• Définir les KPI relatifs aux processus de gestion des incidents et changements
• Mesurer l’efficacité des processus d’exploitation IT
• Mettre continuellement en œuvre des améliorations des processus
• S’assurer de la documentation des processus d’exploitation IT selon les normes d’Assura
• Contrôler l’application des processus d’exploitation IT

Vos talents

• Vous êtes au bénéfice d’une formation d’Ingénieur en informatique (UNI, EPF, HEG ou HES) ou d’un titre jugé équivalent
• Une Certification ITIL4 et une formation en Management / Leadership sont requises
• De bonnes connaissances du français et de l’anglais, des connaissances de l’allemand seraient un fort atout
• Vous possédez une expérience similaire réussie d’au moins 5 ans et de solides connaissances en gestion de projet informatique et des services informatiques ITIL
• Autonome, flexible
• Personnalité engagée et autonome, vous possédez un sens de l’organisation développé
• Vous disposez d’un très bon sens du détail et d’une vue globale confirmée
• Très bon communicateur et pourvu d’un bon esprit d’équipe, vous favorisez le travail collaboratif et possédez un sens de l’écoute développé

Veuillez nous faire parvenir un dossier de candidature complet (CV, lettre de motivation, copie de tous vos diplômes et de tous vos certificats de travail, etc).

Pour votre information, nous privilégions les dossiers électroniques dans l'optique d'assurer un traitement rapide et efficace des candidatures. Par ailleurs, nous vous signalons ne pas retourner les dossiers reçus sous format papier mais leur donnons réponse par courrier électronique uniquement.

Nous vous remercions pour l’intérêt que vous portez à notre société et nous réjouissons de prendre connaissance de votre postulation.