Chef d’équipe Conseiller à la Clientèle Digital Bilingue FR/DE (h/f)

FissoSviluppo e MarketingLausanne

Parmi les principaux assureurs-maladie de Suisse, Assura croit en la responsabilité partagée assureur-assurés et place cette conviction au cœur de son engagement en faveur du système de santé. Nos 1’450 collaboratrices et collaborateurs bénéficient de prestations sociales avantageuses et évoluent au sein d’un environnement de travail dynamique et collaboratif, porté par une culture d’entreprise et un esprit entrepreneurial forts ainsi que par un domaine d’activité utile et passionnant.

Pour notre département Développement et Marketing à Lausanne, nous recherchons un :

Chef d’équipe Conseiller à la Clientèle Digital Bilingue FR/DE (h/f)

Vos tâches

  • Gérer et encadrer une petite équipe nouvelle qui soutient les utilisateurs de nos interfaces digi-tales client (principalement Configurateur produits et Site web, aussi : App mobile et Espace client)
  • Organiser le travail de votre équipe et coordonner avec des autres services internes
  • Suivre la performance de votre équipe et œuvrer à l’améliorer
  • Piloter des projets en lien avec votre équipe
  • Apporter du support aux utilisateurs en répondant à leurs questions, principalement par rapport aux interfaces digitales client et aux produits d’Assura
  • Conseiller les utilisateurs par téléphone et livechat
  • Collecter les retours des clients, idéntifier des améliorations potentielles
  • Aider l’équipe Digital à développer et tester des nouvelles fonctionalités

Votre profil

  • Vous êtes au bénéfice d’un CFC d’employé de commerce ou d’un titre jugé équivalent
  • Vous disposez d’une expérience réussie dans la gestion d’équipe et possédez des connais-sances dans le domaine des assurances maladies
  • Vous êtes à l’aise dans les contacts avec la clientèle et êtes doté d’un réel esprit d’équipe
  • Vous disposez d’une expérience réussie dans le domaine de la relation client (call center ou contact direct) et/ou dans le domaine de la vente
  • Vous êtes à l’aise dans le monde digital
  • Vous faites preuve de leadership, êtes rigoureux et organisé
  • Vous adoptez une attitude positive et orientée solution
  • Vous êtes flexible et vous disposez d’un excellent esprit d’analyse
  • Vous êtes de langue maternelle française et possédez d’excellentes connaissances de l’allemand. De bonnes connaissances de l’anglais seraient un fort atout

Veuillez nous faire parvenir un dossier de candidature complet (CV, lettre de motivation, copie de tous vos diplômes et de tous vos certificats de travail, etc).

Pour votre information, nous privilégions les dossiers électroniques dans l'optique d'assurer un traitement rapide et efficace des candidatures. Par ailleurs, nous vous signalons ne pas retourner les dossiers reçus sous format papier mais leur donnons réponse par courrier électronique uniquement.

Nous vous remercions pour l’intérêt que vous portez à notre société et nous réjouissons de prendre connaissance de votre postulation.

Inizio del rapporto di lavoro:

de suite ou à convenir

Luogo di lavoro:

Lausanne

Tasso di attività:

100%

Durata dell'attività:

Indéterminée

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