Gestion du contrat

J’ai des difficultés à payer mes primes d’assurance. Puis-je bénéficier de rabais ou d’un arrangement?

Assura propose différents modèles d’assurance de base, dans un souci de faire profiter ses assurés des meilleurs tarifs pour une couverture optimale. Pour réduire le montant de votre prime, vous pouvez donc choisir parmi nos modèles alternatifs celui qui convient le mieux à vos besoins et opter pour une franchise élevée.

Vous pouvez également vous renseigner auprès du service cantonal ou communal de votre lieu de domicile quant à la possibilité d’octroi d’un subside. En revanche, Assura n’accorde pas d’arrangement sur les primes.

J’ai perdu ma carte d’assuré. Que dois-je faire pour en recevoir une nouvelle?

En cas de perte, d’endommagement ou de vol de la carte, ce formulaire vous permet d’en commander une nouvelle. Une participation financière de CHF 10 vous sera demandée.

Où puis-je trouver les informations relatives aux frais de maladie et d’accident à ma charge dont j’ai besoin pour ma déclaration d’impôts?

Avec les deux formulaires ci-dessous, vous obtenez les justificatifs pour votre déclaration d’impôts. Le premier document présente le montant des soins qu’Assura vous a remboursés ainsi que votre participation aux coûts; le deuxième indique le montant des primes que vous avez payées par année d’imposition. Informations complémentaires.

  1. Attestation des prestations allouées

  2. Détail des primes facturées

Je souhaite bénéficier d’un subside. Comment dois-je faire ma demande?

Si vos revenus imposables sont inférieurs à une certaine limite, vous pouvez avoir droit à un subside alloué par votre canton de domicile. Ainsi, la totalité ou au moins une partie de vos primes de l’assurance de base (LAMal) pourra être prise en charge par le canton.

En premier lieu, vous devez vous adresser au service cantonal ou communal de votre lieu de domicile (cf. liste ci-dessous) en charge de l’octroi d’un subside. Pour toute question concernant par la suite le traitement de votre demande de subside par nos services, veuillez compléter ce formulaire.

Liste d'adresses pour la demande d'un subside


Argau (AG)

SVA Aargau
Kyburgerstrasse 15, 5001 Aarau
Tel. 062 836 81 81
http://www.sva-ag.ch/

Appenzell Innerrhoden (AI)

Gesundheits- und Sozialdepartement
Hoferbad 2, 9050 Appenzell
Tel. 071 788 94 54
http://www.ai.ch/

Appenzell Ausserrhoden (AR)

Ausgleichskasse Appenzell A.Rh.
Kasernenstrasse 4, Postfach, 9102 Herisau 2
Tel. 071 354 51 51
http://www.ahv-iv-ar.ch/

Berne (BE)

Office des assurances sociales
Forelstrasse 1, 3072 Ostermundigen
Tel. 0844 800 884
http://www.jgk.be.ch//

Basel-Landschaft (BL)

SVA Basel-Landschaft
Hauptstrasse 34, 4102 Binningen
Tel. 061 425 24 00
http://www.sva-bl.ch/

Basel-Stadt (BS)

Amt für Sozialbeiträge
Grenzacherstrasse 62, 4005 Basel
Tel. 061 267 86 65
http://www.asb.bs.ch/praemienverbilligung

Fribourg (FR)

Etablissement cantonal des assurances sociales ECAS
Secteur Réduction des primes d'assurance-maladie RPI,
Impasse de la colline 1, Case postale, 1762 Givisiez
Tel. 026 305 45 00
http://www.caisseavsfr.ch/

Genève (GE)

Service de l’assurance-maladie
Rte de Frontenex 62, 1207 Genève
022 546 19 00
http://www.caisseavsfr.ch/

Glarus (GL)

Kantonale Steuerverwaltung, Abteilung IPV
Hauptstrasse 11/17, 8750 Glarus
Tel. 055 646 61 50
http://www.gl.ch/

Graubünden (GR)

Sozialversicherungsanstalt des Kantons Graubünden,
Ottostrasse 24, 7000 Chur
Tel. 081 257 41 11
http://www.sva.gr.ch/

Jura (Ju)

Caisse de Compensation du Jura
Rue Bel-Air 3, Case postale 368, 2350 Saignelégier
Tel. 032 952 11 11
http://www.caisseavsjura.ch/

Luzern (Lu)

Ausgleichskasse Luzern
Würzenbachstrasse 8, Postfach, 6000 Luzern 15
Tel. 041 375 05 05
http://www.ahvluzern.ch

Neuchâtel (Ne)

Office cantonal de l’assurance-maladie
Espace de l’Europe 2, Case postale 716, 2002 Neuchâtel
Tel. 032 889 66 30
http://www.ne.ch/

Nidwalden (NW)

Ausgleichskasse Nidwalden
Stansstaderstrasse 54, Postfach, 6371 Stans
Tel. 041 618 51 00
http://www.aknw.ch

Obwalden (OW)

Ausgleichskasse Obwalden
Brünigstrasse 144, Postfach, 6061 Sarnen
Tel. 041 666 27 50
http://www.akow.ch/

St. Gallen (SG)

Sozialversicherungsanstalt des Kantons St. Gallen
Brauerstrasse 54,9016 St. Gallen
Tel. 071 282 66 33
http://www.svasg.ch

Schaffhausen (SH)

Sozialversicherungsamt Schaffhausen
Oberstadt 9, 8200 Schaffhausen
Tel. 052 632 61 11
http://www.svash.ch/

Solothurn (SO)

Ausgleichskasse des Kantons Solothurn
Allmendweg 6, 4528 Zuchwil
Tel. 032 686 22 00
http://www.akso.ch/

Schwyz (SZ)

Ausgleichskasse Schwyz
Rubiswilstrasse 8, 6438 Ibach
Tel. 041 819 04 25
http://www.aksz.ch

Thurgau (TG)

Gesundheitsamt
Zürcherstrasse 194a, 8510 Frauenfeld
Tel. 052 724 22 73
http://www.gesundheitsamt.tg.ch/

Ticino (TI)

Istituto delle assicurazioni sociali, Ufficio dell'assicurazione malattia
Via Ghiringhelli 15a, 6501 Bellinzona
Tel. 091 821 91 11
http://www.ti.ch/

Uri (UR)

Ausgleichskasse Uri
Dätwylerstrasse 11, Postfach 30, 6460 Altdorf
Tel. 041 875 22 42
www.akuri.ch

Vaud (VD)

Office vaudois de l’assurance-maladie
Ch. de Mornex 40,1014 Lausanne
Tel. 021 557 47 47
http://www.vd.ch/ovam

Valais (VS)

Caisse de compensation du canton du Valais
Av. Pratifori 22, 1950 Sion
Tel. 027 324 91 11
http://www.vs.ch/

Zug (ZG)

Ausgleichskasse Zug
Baarerstrasse 11, Postfach 4032, 6304 Zug
Tel. 041 560 47 00
http://www.akzug.ch

Zürich (ZH)

Sozialversicherungsanstalt des Kantons Zürich
Röntgenstrasse 17, Postfach, 8087 Zürich
Tel. 044 448 50 00 00
http://www.svazurich.ch/

Je suis au chômage. Est-ce que cela change quelque chose pour ma couverture d’assurance?

Si vous êtes au chômage et que jusque-là le risque accidents était inclus dans votre assurance de base, vous pouvez le supprimer. En effet, la couverture des accidents est prise en charge par votre caisse de chômage. Il vous suffit pour cela de compléter ce formulaire ou de nous adresser votre demande par écrit en joignant la copie d’un décompte de votre caisse de chômage datant de trois mois au maximum.

Sachez enfin que, si vous perdez votre emploi et si vous êtes au bénéfice d’une Complementa Maxi ou d'une Complementa Extra depuis au moins 120 jours, les primes de toutes vos assurances complémentaires actives peuvent être suspendues jusqu’à douze mois.

Je dois effectuer mon service militaire. Est-ce que cela change quelque chose pour ma couverture d’assurance?

Lorsque vous effectuez votre service militaire, vous êtes assuré par l’armée. Si vous accomplissez plus de 60 jours consécutifs de service, il est possible de suspendre votre assurance de base (pas valable pour les assurances complémentaires). Votre prime d’assurance de base ne vous sera ainsi pas facturée durant toute la période du service.

Pour que nous puissions procéder à cette suspension, vous devez nous faire parvenir une copie de votre ordre de marche dès réception. Après votre entrée en service, une confirmation d’incorporation vous sera remise. Vous devrez également nous la transmettre dans les meilleurs délais.

Besoin de plus d’informations ?

  • Siège social

    Assura
    Av. C.-F. Ramuz 70 (Direction) et 74 (Réception clients)
    1009 Pully

  • Formulaire de contact

    Veuillez utiliser nos services en ligne, nos documents utiles et nos questions fréquentes pour une réponse rapide à vos besoins. Pour toute autre demande :

  • Appelez-nous au

    0842 277 872

    Du lundi au vendredi

    08h00-12h00 et 13h30-17h00

    Max. CHF 0.08/min. pour le réseau fixe,

    tarif mobile selon fournisseur