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Assura, l’assurance-maladie aux primes durablement avantageuses. Découvrez nos modèles alternatifs à l’assurance de base et nos assurances complémentaires modulaires. 

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Des primes durablement avantageuses

Toutes nos activités contribuent à maintenir des primes durablement avantageuses par l’encouragement des choix responsables de nos assurés.

L'Assura offre l'assurance de base en Suisse à un prix raisonnable, grâce à l'auto-responsabilité des assurés. Vous pouvez choisir entre différents modèles où les avantages sont les mêmes, mais le processus est différent en cas de maladie.

Découvrez les modèles d’assurance-maladie de base obligatoire (LAMal) et nos modèles d’assurance alternatifs adaptés à vos besoins et à votre budget.

Assurance-maladie de base obligatoire et modèles alternatifs

arriver de l'étranger

Assurance de base

La couverture d’assurance optimale dont vous avez besoin

Choisissez la couverture d’assurance qui convient le mieux à votre situation actuelle. Selon vos besoins, vous pouvez ajouter des assurances complémentaires à l’assurance de base obligatoire. 


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# FR About assura

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## asdjapdsas

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## Demo Sync Tech

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# DE asda

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# IT aslkdjalsdjalsdj

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Toutes les informations à propos d’Assura: nos détails de contact, des nouvelles, des offres d’emploi, et bien plus encore. 

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Couverture en Suisse et dans le monde entier ainsi que soutien financier à la suite d’un accident. 

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Bienvenue parmi les 1.1 millions de clients Assura. Assura veille à ce que les dépenses liées à la maladie n’entraînent pas de détresse financière pour ses clients. Notre contrôle rigoureux des factures et des coûts et notre politique d’information transparente sont essentiels pour pouvoir vous offrir des primes durablement avantageuses.

Rejoignez l’assurance-maladie qui s’engage pour l’essentiel

Le service client et le support en ligne d’Assura vous permettent de trouver des informations sur les remboursements, les déclarations d’accidents, et bien plus encore.

Service & Support | Service client en ligne d’Assura

Services et support

Votre service en ligne pour davantage de rapidité et d’efficacité 

Ajustez votre franchise, modifiez vos données personnelles ou déclarez un accident: notre service en ligne est votre premier point de contact. Vous pouvez y trouver des formulaires, des conseils et des réponses à vos questions. 


Gérer votre assurance

Assurances modulaires

Économisez grâce à nos modèles alternatifs de l’assurance de base et choisissez seulement les assurances complémentaires spécifiquement adaptées à vos besoins.

Gestion digitale simplifiée

Ajustez votre franchise, modifiez vos données personnelles ou déclarez un accident: optez pour l’accessibilité et la simplicité avec nos services en ligne!

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Guides

Vous trouverez ici la marche à suivre et les documents utiles pour soumettre vos demandes de remboursement à Assura. 

Comment soumettre vos demandes de remboursement

Remboursements

Engageons-nous ensemble pour la qualité à des primes basses

Le paiement direct des frais de traitement aux médecins et aux pharmacies entraîne une charge administrative pour les assurances maladies. This is why Assura does it differently.

Voici comment faire:

Ensemble pour des primes basses

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coronavirus - Plan d'urgence

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Coronavirus

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Vos options

19 ans en 2022

Questions fréquentes

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# Assurance de base

L'Assura offre l'assurance de base en Suisse à un prix raisonnable, grâce à l'auto-responsabilité des assurés. Vous pouvez choisir entre différents modèles où les avantages sont les mêmes, mais le processus est différent en cas de maladie.

intro

## Leistungen
Die Grundversicherung ist für alle in der Schweiz wohnhaften Personen **obligatorish**. Die Leistungen aus der Grundversicherung sind im Krankeversicherungsgesetz (KVG) genau definiert und deshalb **bei allen Krankenkassen gleich**.

### Spitalaufenthalte
|  **Behandlungen und spitallaufenthalte** | Deckung in der allgemeinen Abteilung einer auf einer kantonalen Liste aufgeführten Spitaleinrichtung. Eventuelle Tarifdifferenzen werden von [Complementa Extra](http://) übernommen. |
| :-- | :-: |

### Behandlungcosten
|  **Ambulante Behandlungen und besondere Leistungen** | Deckung der Kosten im Wohnkanton oder Kanton des Arbeitsortes. |
| :-- | :-: |
|  **Ambulante Behandlungen und besondere Leistungen** | Deckung der Kosten im Wohnkanton oder Kanton des Arbeitsortes. |

features

## Listen
* [Liste der anerkannten **Hausärzte**](http://)
* [Liste der Anerkannten **Apotheken**](http://)

## Produktbeschreibungen
* [Produktbeschreibung **Basis**](http://)
* [Produktbeschreibung **Hausarzt**](http://)
* [Produktbeschreibung **Pharmed**](http://)

references

## Zusatsversicherungen à la carte
Sed id malesuada ex. Cras at cursus dolor. Vestibulum facilisis arcu justo, vel ultricies turpis pretium eget. Praesent urna justo, lobortis in dapibus eget, facilisis non mauris. Class aptent taciti sociosqu ad litora torquent per conubia nostra, per inceptos himenaeos. Nunc iaculis, nunc at vulputate porttitor, ipsum est sagittis sapien, et posuere nulla tellus nec lectus. Mauris lorem velit, convallis sed elementum ac, varius non metus. 

Hospitalisation

Prestations

Frais de traitement

- Dans le cas où vous n’auriez pas de couverture accident fournie par votre employeur, vous avez la possibilité de souscrire l’option accident auprès d’Assura dans l’assurance de base.
- Si vous choisissez une hospitalisation en division générale dans un canton autre que celui de votre domicile, les coûts additionnels ne sont pas couverts par l’assurance de base. Ceux-ci peuvent être pris en charge par l’assurance complémentaire [Complementa Extra](collection://supplementaryInsuranceGroups/5b76b517db7e3e002c2524d2).
- Lors d’une hospitalisation à l’étranger, en cas d’urgence médicale, bien souvent la couverture par l’assurance de base est insuffisante. Vous avez la possibilité de conclure une assurance voyage, [Mondia ou Mondia Plus](collection://supplementaryInsuranceGroups/5b76be95db7e3e00363cddd2), pour compléter votre protection à l’étranger.




Bon à savoir

Assurances complémentaires

Fonctionnement de l'assurance

# Lorem Ipsum german introduction

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contact

Notre gamme d’assurances complémentaires permet de compléter les prestations de l’assurance de base pour être assuré au mieux selon vos besoins.

Assurances complémentaires modulaires adaptées à vos besoins

Nous tenons à proposer des couvertures d’assurance en accord avec l’évolution des besoins de nos clients et des réglementations, raison pour laquelle nous sommes parfois amenés à retirer de la vente certaines assurances complémentaires.

Assurances complémentaires fermées à la vente

Produits fermés

Vous souhaitez compléter votre assurance-maladie de base? Combinez nos produits d’assurance complémentaire selon vos besoins et bénéficiez d’une protection optimale.

fasf

Assurances

Vous souhaitez rejoindre les équipes d’Assura? Découvrez nos offres d’emploi et la diversité de nos métiers !

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Offres d’emploi

Intéressé par un conseil personnalisé sur nos produits d’assurance? On vous rappelle! Complétez le formulaire afin d’être contacté par l’un de nos conseillers.

Contactez-nous par e-mail, par téléphone ou avec le formulaire en ligne. 

Contact d'un conseiller de vente

Retrouvez les coordonnées complètes de toutes les succursales d’Assura en Suisse.

Nos succursales

abstract

Retrouvez ici toutes les informations principales concernant le Groupe Assura, son histoire, sa structure, son organisation, et bien plus encore. 

Groupe Assura

Notre Groupe

Aussi efficaces que les médicaments originaux, les génériques sont également moins chers. Assura encourage leur choix et soutient une baisse de leurs prix.  

Médicaments génériques : aussi efficaces et moins chers 

Generique

Considérées globalement, les réserves de l’assurance-maladie sont aujourd’hui excessives. Assura soutient une redistribution de l’argent concerné à l’ensemble des assurés. 

Réserves excédentaires de l’assurance-maladie

Reservation

Cette page vous informe sur nos points de vue quant aux thèmes qui font l’actualité des domaines de l’assurance-maladie et de la santé.

Assura s’engage pour un système de santé efficient et garantissant l’accès de chacun à des soins de qualité.

Points de vue

Retrouvez ici toutes les publications du Groupe Assura: le magazine clients Assuramag, les newsletters et les rapports annuels.


Publications du groupe Assura

Publications

Les journalistes trouveront ici les communiqués de presse, les contacts de la communication d’Assura et la galerie médias à leur disposition.

Médias

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Offres d’emploi et recrutement des collaborateurs

Emplois

Configurateur de produit

Vue d'ensemble du calculateur

Calculateur données personnelles

Calculateur contrat

Calculateur Merci

Url Offers

Offer By URL

Calculateur de primes

FAQ - Assura

Conditions d'utilisation de l'application Assura

Conditions d'utilisation de l'App Assura

Conditions d'utilisation de l'Espace Client

App Assura (abstract)

AssuraScan (abstract)

### Qu’est-ce qu’une assurance complémentaire fermée ?

Nous tenons à proposer des couvertures d’assurance en accord avec l’évolution des besoins de nos clients et des réglementations, c’est la raison pour laquelle nous sommes parfois amenés à retirer de la vente certaines assurances complémentaires.

Dans un tel cas, une information spécifique est adressée à tous nos clients concernés. 

Lorsque nous pouvons proposer une alternative à l’assurance complémentaire fermée, deux options sont possibles:

1. Continuer à bénéficier des prestations de l’assurance complémentaire fermée sans changement, le contrat reste valable.

2. Bénéficier d’un droit de libre passage vers l’assurance complémentaire proposée qui offre des garanties et prestations similaires.

Lorsque notre gamme d’assurances complémentaires ne nous permet pas de proposer une alternative, rien ne change, le contrat est maintenu tel quel et reste valable.

### Questions fréquentes

[[ buttonlink href="collection://pages/5fbf9da51bf75800194e2254" text="Voir les toutes questions" relevancy="secondary" ]]

### Liste des assurances complémentaires fermées à la vente

Liste de nos assurances complémentaires fermées à la vente : 

| Assurance complémentaire fermée | Alternative proposée |
|--------------------|----------------------------------|
| Complementa | Complementa Extra |
| Complementa Maxi | Complementa Extra |
| Complementa Plus | Complementa Extra |
| Décès | Aucune |
| Denta | Denta Plus |
| Materna Eco | Aucune |
| Materna Media | Aucune |
| Materna Plus | Aucune |
| NaturaR3 | Complementa Extra et Natura |
| Optima | Optima Varia ou Optima Flex Varia |
| Optima Plus | Optima Plus Varia ou Optima Flex Varia |
| Priveco | Optima Varia ou Optima Flex Varia |
| Priveco Plus | Optima Plus Varia ou Optima Flex Varia |
| Priveco Varia | Optima Varia ou Optima Flex Varia |
| Priveco Plus Varia | Optima Plus Varia ou Optima Flex Varia |
| Serenity | Hospita |
| Serenity Plus | Hospita |
| Ultra | Ultra Varia ou Optima Flex Varia |

FAQ - Produits Fermés

Assura reverse CHF 30 millions à près de 500'000 de ses assurés

FAQ - Reversement

Demande de résiliation ou révocation d'assurance complémentaire

 Mentions Légales

Lorem

Les dispositions suivantes s'appliquent à toutes les informations contenues dans les pages de notre site Internet.

**Objectif**

Notre site Internet vise à vous informer sur notre société et nos produits. Les informations ne constituent pas une offre au sens juridique.


Le site Internet a été soigneusement élaboré et est actualisé de manière courante. Nous ne pouvons toutefois pas garantir que les informations soient complètes et sans erreur.


De manière générale, les conditions générales et spéciales d'assurance, ainsi que les textes légaux auxquels il y est fait référence, déterminent les droits et obligations de nos assurés.


**Responsabilité**

Nous n'assumons aucune responsabilité pour les dommages directs, indirects ou consécutifs apparaissant à la suite de l'emploi de ce site ou de l'accès par des liens figurant sur nos pages.


Nous ne garantissons en particulier d'aucune façon que les informations soient exemptes de virus ou de tout autre élément dommageable.


**Protection et sécurité des données**

La protection des données revêt une grande importance pour nous. Par conséquent, nous traitons les données personnelles de nos assurés dans le strict respect des lois applicables en matière de protection des données, notamment la Loi fédérale sur la protection des données (LPD). Nous utilisons les données personnelles uniquement dans le cadre des prestations qui peuvent être fournies en lien avec notre site internet. En particulier, les données personnelles ne sont pas transmises à des tiers, sous réserve que nous déléguions certaines activités spécifiques à des sociétés de service internes ou externes. Le traitement des données qui en découle est régi par un contrat de collaboration par lequel les sociétés déléguées s’engagent à respecter la législation sur la protection des données.
 
En ce qui concerne la sécurité des données, nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles et pour empêcher l’accès, la modification ou la destruction non autorisée de vos données. 

Nous attirons votre attention sur le fait que l'Internet est un système accessible à tous.
Les données personnelles que vous communiquez par Internet peuvent se perdre et/ou tomber aux mains de personnes non autorisées (p.e. pirates informatiques). Par conséquent, vous transmettez vos données personnelles par Internet à vos risques et périls.


[Notre politique en matière de protection des données](collection://pages/5bab8003346563002a39ee43)


**Optimisation du site internet et Cookies**

Afin d’améliorer en permanence l’expérience de l’utilisateur, notre site internet utilise Google Analytics, un service d’analyse internet proposé par Google Inc. ainsi que Hotjar et des cookies, qui permettent d’analyser de manière anonymisée, les flux liés à l’utilisation du site Web. Vous pouvez désactiver l'utilisation de cookies en sélectionnant les paramètres appropriés de votre navigateur. Cependant, une telle désactivation pourrait empêcher l'utilisation de certaines fonctionnalités de ce site.


**Droits de propriété**

L'ensemble du contenu de notre site Internet est protégé du point de vue du droit d'auteur.


Tout usage du contenu de notre site Internet à des fins publiques ou commerciales sans avoir obtenu au préalable l'autorisation écrite d'Assura est strictement interdit.


**Chatbot et Live chat**

Un chatbot est un robot conversationnel qui dialogue par écrit avec les utilisateurs. Il fournit des réponses automatisées. En cas de désaccord ou d'incompréhension, nous vous prions de joindre le service clientèle d’Assura. Le service Chatbot est disponible 7j/7 et 24h/24.


Le service live chat, disponible depuis notre calculateur de primes, permet d'avoir des conversations en direct avec un de nos collaborateurs. Il est disponible du lundi au vendredi de 08h30 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 et selon la disponibilité des conseillers clientèle.


Les deux services peuvent être interrompus pour des besoins de maintenance curative évolutive, et ce sans notification préalable à l’Utilisateur. 


L’accès au Chatbot et au Live chat se font via internet et malgré toutes les mesures de protection conformes au dernier état de la technique, aucune sécurité absolue ne peut être garantie par Assura. En outre, Les informations légales du site Web s’appliquent à ces deux services


La responsabilité d’Assura ne saurait être engagée en cas d’impossibilité d’accès aux services. 



Mentions légales

Opérations en ambulatoire: Assura soucieuse de limiter la hausse des coûts

## Assura soucieuse de limiter la hausse des coûts

Soucieuse de limiter la hausse des coûts de la santé, Assura ne prend en charge les opérations ci-dessous qu’en ambulatoire, sauf justification médicale. Cette mesure permet d’importantes économies qui profitent à nos assurés. 
 
**Interventions chirurgicales qui peuvent être effectuées avec un résultat identique en ambulatoire en toute sécurité:**
 
Assura informe que pour certaines interventions les garanties pour un séjour stationnaire sont accordées uniquement si Assura, respectivement son médecin-conseil, a reçu une justification médicale détaillée. Sans raison médicale plausible, Assura n'accorde qu'une garantie en ambulatoire pour les interventions suivantes:
* Opérations du ménisque sous arthroscopie
* Interventions ORL (septoplastie, conchotomie, polypectomie endonasale, correction des orifices narinaires, correction de la pointe du nez, nettoyage endoscopique du nez, nettoyage endoscopique des cavités sinusales).
* Opérations des varices unilatérales
* Interventions gynécologiques (hystéroscopie diagnostique, hystéroscopie avec curetage et/ou biopsie, hystérosalpingographie, interruption de grossesse, stérilisation laparoscopique, laparoscopie diagnostique, destruction de l'endomètre non chirurgicale (Cavatherm, Rollerball, Thermachoice, NovaSure)
* Hémorroïdes
* Orteils en griffe
* Épicondylite (tennis elbow)
* Syndrome du canal carpien
* Polysomnographie
 
Assura attache une grande importance au fait que l’intervention est de toute manière prise en charge, qu’elle soit effectuée en ambulatoire ou que des raisons médicales pré, intra ou postopératoires entrainent la nécessité d’un traitement stationnaire
En cas de questions ou d‘incertitudes notre service médical reste disponible à tout moment au numéro 0842 277 872.

Opérations en ambulatoire

Subsides, économies et rabais possibles

# Rabais et subsides

**Rabais de combinaison**
Différentes combinaisons d’assurances complémentaires permettent de bénéficier de rabais. Par exemple, en choisissant la [Complementa Extra](collection://supplementaryInsuranceGroups/5b76b517db7e3e002c2524d2), vous bénéficiez d’une réduction sur certaines autres complémentaires. Contactez un conseiller.

**Rabais familial**
Un rabais familial est accordé sur les primes des assurances complémentaires de votre enfant si un autre membre de la famille, enfant ou adulte, est déjà assuré auprès d’Assura.

**Franchises à option**
C’est le moyen le plus simple de faire baisser votre prime. En choisissant par exemple une franchise de CHF 2’500 à Lausanne, vous pouvez économiser près de CHF 120 par mois et par personne par rapport à la franchise de base de CHF 300.

**Subsides**
Si vos revenus fiscaux sont inférieurs à une certaine limite, vous pouvez avoir droit à un subside alloué par votre canton de domicile. Ainsi, la totalité ou une partie de vos primes de l’assurance de base (LAMal) pourra être prise en charge par l’État.

En premier lieu, veuillez vous adresser à l’agence cantonale/communale de votre lieu de domicile (liste ci-dessous) pour l’octroi d’un subside. Pour toute demande concernant par la suite le traitement de votre subside par nos services, veuillez compléter [ce formulaire](collection://onlineServices/5cf6768b34c0ab00d12c9e94) en ligne.



### Liste d'adresses pour la demande d'un subside


**Argau (AG)**
<address>
 SVA Aargau 
 Kyburgerstrasse 15, 5001 Aarau 
 Tel. 062 836 81 81 
	<a href="https://www.sva-ag.ch/" 	target="_blank">www.sva-ag.ch</a>
</address>

**Appenzell Innerrhoden (AI)**
<address>
 Gesundheitsamt 
 Hoferbad 2, 9050 Appenzell 
 Tel. 071 788 92 50 
	<a href="https://www.ai.ch/" 	target="_blank">www.ai.ch</a>
</address>

**Appenzell Ausserrhoden (AR)**
<address>
 Sozialversicherungen Appenzell Ausserrhoden 
 Neue Steig 15, Postfach, 9102 Herisau 
 Tel. 071 354 51 51 
	<a href="https://www.sovar.ch/" 	target="_blank">www.sovar.ch</a>
</address>

**Berne (BE)**
<address>
 Office des assurances sociales 
 Forelstrasse 1, 3072 Ostermundigen 
 Tel. 031 636 45 00 
	<a href="https://www.jgk.be.ch/" 	target="_blank">www.jgk.be.ch</a>
</address>

**Basel-Landschaft (BL)**
<address>
 SVA Basel-Landschaft 
 Hauptstrasse 109, 4102 Binningen 
 Tel. 061 425 25 25 
	<a href="https://www.sva-bl.ch/" 	target="_blank">www.sva-bl.ch</a>
</address>


**Basel-Stadt (BS)**
<address>
 Amt für Sozialbeiträge 
 Grenzacherstrasse 62, 4005 Basel 
 Tel. 061 267 87 11 
	<a href="https://www.asb.bs.ch/" 	target="_blank">www.asb.bs.ch</a>
</address>




**Fribourg (FR)**
<address>
 Etablissement cantonal des assurances sociales ECAS 
 Secteur Réduction des primes d'assurance-maladie RPI, 
 Impasse de la colline 1, Case postale, 1762 Givisiez 
 Tel. 026 305 45 00 
	<a href="https://www.caisseavsfr.ch/" 	target="_blank">www.caisseavsfr.ch</a>
</address>


**Genève (GE)**
<address>
 Service de l’assurance-maladie 
 Rte de Frontenex 62, 1207 Genève 
 022 546 19 10 
	<a href="https://www.ge.ch/organisation/service-assurance-maladie" 	target="_blank">www.ge.ch/lc/sam</a>
</address>



**Glarus (GL)**
<address>
 Kantonale Steuerverwaltung, Abteilung IPV 
 Hauptstrasse 11/17, 8750 Glarus 
 Tel. 055 646 61 50 
	<a href="https://www.gl.ch/" 	target="_blank">www.gl.ch</a>
</address>

**Graubünden (GR)**
<address>
 Sozialversicherungsanstalt des Kantons Graubünden, 
 Ottostrasse 24, 7000 Chur 
 Tel. 081 257 41 11 
	<a href="https://www.sva.gr.ch/" 	target="_blank">www.sva.gr.ch</a>
</address>


**Jura (JU)**
<address>
 Caisse de Compensation du Jura 
 Rue Bel-Air 3, Case postale 368, 2350 Saignelégier 
 Tel. 032 952 11 11 
	<a href="https://www.caisseavsjura.ch/" 	target="_blank">www.caisseavsjura.ch</a>
</address>

**Luzern (LU)**
<address>
 WAS Wirtschaft Arbeit Soziales, Ausgleichskasse Luzern 
 Würzenbachstrasse 8, Postfach, 6000 Luzern 15 
 Tel. 041 375 05 05 
	<a href="https://www.ahvluzern.ch/" 	target="_blank">www.was-luzern.ch/ak</a>
</address>

**Neuchâtel (NE)**
<address>
 Office cantonal de l’assurance-maladie 
 Espace de l’Europe 2, Case postale 716, 2002 Neuchâtel 
 Tel. 032 889 66 30 
	<a href="https://www.ne.ch/autorites/DEAS/SASO/organisation/Pages/ocam.aspx" 	target="_blank">www.ne.ch/ocam</a>
</address>

 **Nidwalden (NW)**
<address>
 Ausgleichskasse Nidwalden 
 Stansstaderstrasse 88, Postfach, 6371 Stans 
 Tel. 041 618 51 00 
	<a href="https://www.ausgleichskasse.ch/" 	target="_blank">www.ausgleichskasse.ch</a>
</address>

 **Obwalden (OW)**
<address>
 Gesundheitsamt 
 St. Antonistrasse 4, Postfach 1243, 6061 Sarnen 
 Tel. 041 666 63 05 
	<a href="https://www.ow.ch/de/" 	target="_blank">www.ow.ch</a>
</address>

**St. Gallen (SG)**
<address>
 Sozialversicherungsanstalt des Kantons St. Gallen 
 Brauerstrasse 54, 9016 St. Gallen 
 Tel. 071 282 66 33 
	<a href="https://www.svasg.ch/index.php" 	target="_blank">www.svasg.ch</a>
</address>

**Schaffhausen (SH)**
<address>
 Sozialversicherungsamt Schaffhausen 
 Oberstadt 9, 8200 Schaffhausen 
 Tel. 052 632 61 11 
	<a href="http://www.svash.ch/" 	target="_blank">www.svash.ch</a>
</address>

**Solothurn (SO)**
<address>
 Ausgleichskasse des Kantons Solothurn 
 Allmendweg 6, 4528 Zuchwil 
 Tel. 032 686 22 00 
	<a href="https://www.akso.ch/" 	target="_blank">www.akso.ch</a>
</address>

**Schwyz (SZ)**
<address>
 Ausgleichskasse Schwyz 
 Abteilung Leistungen (KVG), Postfach 53, 6431 Schwyz 
 Tel. 041 819 04 25 
	<a href="https://www.ausgleichskasse.ch/" 	target="_blank">www.ausgleichskasse.ch</a>
</address>

**Thurgau (TG)**
<address>
 Amt für Gesundheit 
 Promenadenstrasse 16, 8510 Frauenfeld 
 Tel. 058 345 68 46 
	<a href="https://gesundheit.tg.ch/" 	target="_blank">www.gesundheit.tg.ch</a>
</address>

 **Ticino (TI)**
<address>
 Istituto delle assicurazioni sociali, Ufficio dell'assicurazione malattia 
 Via Ghiringhelli 15a, 6501 Bellinzona 
 Tel. 091 821 93 11 
	<a href="https://www4.ti.ch/dss/ias/ias/" 	target="_blank">www.iasticino.ch</a>
</address>

 **Uri (UR)**
<address>
 Amt für Gesundheit 
 Klausenstrasse 4, 6460 Altdorf 
 Tel. 041 875 22 42 
	<a href="https://www.ur.ch/dienstleistungen/3519" 	target="_blank">www.ur.ch/praemienverbilligung</a>
</address>
 

 **Vaud (VD)**
<address>
 Office vaudois de l’assurance-maladie 
 Ch. de Mornex 40,1014 Lausanne 
 Tel. 021 557 47 47 
	<a href="https://www.vd.ch/themes/sante-soins-et-handicap/assurance-maladie/subside-a-lassurance-maladie/" 	target="_blank">www.vd.ch/ovam</a>
</address>

**Valais (VS)**
<address>
 Caisse de compensation du canton du Valais 
 Av. Pratifori 22, 1950 Sion 
 Tel. 027 324 91 11 
	<a href="https://www.vs.ch/" 	target="_blank">www.vs.ch</a>
</address>

**Zug (ZG)**
<address>
 Ausgleichskasse Zug 
 Baarerstrasse 11, Postfach, 6302 Zug 
 Tel. 041 560 47 00 
	<a href="https://www.ausgleichskasse.ch/" 	target="_blank">www.ausgleichskasse.ch</a>
</address>

 **Zürich (ZH)**
<address>
 Sozialversicherungsanstalt des Kantons Zürich 
 Röntgenstrasse 17, Postfach, 8087 Zürich 
 Tel. 044 448 50 00 
	<a href="https://www.svazurich.ch/internet/de/home.html" 	target="_blank">www.svazurich.ch</a>
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### Téléphone
Notre Service Client est disponible par téléphone au 0800 277 872. Du lundi au vendredi de 08.00 à 12.00 et de 13.30 à 17.00. Nous vous conseillons d’appeler durant les heures creuses, soit entre 08.00 et 09.00 ou entre 16.00 et 17.00.

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Protection des données d’Assura SA


### Art. 1 - Quelles sont les données traitées par les sociétés du Groupe Assura ?

Dans le cadre de la gestion de l’assurance obligatoire des soins au sens de la LAMal et/ou de la gestion des assurances complémentaires au sens de la LCA, les données personnelles suivantes sont potentiellement reçues et traitées par Assura-Basis SA, respectivement Assura SA :
* Données d’identification du client telles que, par exemple : nom, prénom, date de naissance, sexe, nationalité, permis de séjour, n° AVS, adresse postale et e-mail, etc.
* Données relatives à la proposition et au contrat d’assurance telles que, par exemple : questionnaire médical, rapports médicaux, informations médicales de la part de fournisseurs de soins ou d’assureurs tiers, réserves, risques assurés, modèles et couverture d’assurance, durée contractuelle, etc.
* Données relatives aux paiements, telles que, par exemple : coordonnées et mode de paiement, facturation et paiement des primes, arriérés et poursuites, avoirs en compte, etc.
* Données relatives au traitement des prestations, telles que, par exemple : déclaration de sinistres, factures des fournisseurs de soins, rapports médicaux, décomptes de prestations, etc.

Selon leur contenu, les données personnelles mentionnées ci-dessus peuvent être catégorisées comme sensibles au sens de la loi sur la protection des données. En particulier, les données de santé (questionnaires médicaux, rapports médicaux, autres informations médicales, etc.) et sur des poursuites (réquisitions, saisies, actes de défaut de bien, etc.) sont des données sensibles.


### Art. 2 - A quelles fins les données sont-elles traitées par les sociétés du Groupe Assura ?

Le traitement des données mentionnées à l’art. 1 ci-dessus est nécessaire à Assura-Basis SA, respectivement Assura SA, notamment pour établir des offres, traiter les propositions d’assurance, évaluer et gérer les risques assurés, assurer le traitement administratif, statistique et financier des contrats d’assurance, gérer, optimiser et améliorer la relation avec l’assuré, calculer et percevoir les primes, évaluer le droit aux prestations d’assurance, traiter les demandes de remboursement de prestations,  faire valoir des prétentions récursoires contre le tiers responsable.

Assura-Basis SA, respectivement Assura SA, n’effectuent aucun traitement de données personnelles d’assuré qui n’est pas lié à la conclusion, à l’exécution ou à la gestion du contrat ou à l’amélioration de sa relation avec l’assuré.


### Art. 3 - Comment les données sont-elles traitées par les sociétés du Groupe Assura ?

Quelle que soit la catégorie de données personnelles traitée, les sociétés du Groupe Assura s’engagent à traiter les données des assurés de manière strictement confidentielle, à les protéger contre tout accès indu et non justifié, enfin à respecter les principes ressortant de la loi sur la protection des données.

A cet égard, les données personnelles des assurés ne sont accessibles qu’aux collaborateurs qui en ont besoin pour exécuter leurs tâches. Ainsi, toutes les données des assurés ne sont pas accessibles aux collaborateurs. En particulier, les données médicales des assurés ne sont accessibles qu’à un nombre limité de collaborateurs.

Par ailleurs, lorsque cela est possible, notamment pour l’établissement de statistiques, les sociétés du Groupe Assura rendent anonymes les données des assurés qu’elles traitent.

Lorsqu’un traitement plus important ou différent de ceux évoqués ci-dessus est souhaité ou nécessaire, les sociétés du Groupe Assura demandent le consentement préalable de l’assuré. A défaut d’un tel consentement, le traitement envisagé n’est pas effectué.

Enfin, tous les collaborateurs du groupe Assura sont tenus, de par la loi et contractuellement, de garder le secret sur toutes les données des assurés.


### Art. 4 - Qui peut potentiellement avoir accès aux données traitées par les sociétés du Groupe Assura ?

Les responsables du traitement des données des assurés sont les sociétés Assura Basis SA, pour les données relevant de l’application de la LAMal (assurance de base), et Assura SA, pour les données relevant de LCA (assurance complémentaire).

Assura Basis SA et Assura SA faisant partie du groupe Assura, elles ont délégué le traitement des données des assurés à la société de services Figeas SA qui fait partie du même groupe. Figeas SA traite les données des assurés d’Assura Basis SA et d’Assura SA sous la responsabilité de ces dernières, aux mêmes fins et dans les mêmes limites que celles-ci.

Dans le cadre de la relation avec l’assuré, telle qu’indiquée à l’art. 2, Assura Basis SA, Assura SA ou Figeas SA peut déléguer le traitement de certaines données à des sous-traitants externes au groupe Assura en Suisse ou dans un pays dont la législation assure un niveau de protection adéquat selon le Préposé fédéral à la protection des données.  Lorsque des données personnelles d’assurés sont concernées, les sociétés susmentionnées s’assurent que les sous-traitants sont en tout temps en mesure de garantir un même niveau de protection et de sécurité des données personnelles.

### Art. 5 - Pendant quelle durée les données traitées par Assura sont-elles conservées ?

Les données des assurés sont conservées pendant au moins 15 ans après la résiliation du contrat. Après cette durée, les données des assurés sont en principe détruites définitivement, sauf exceptions, telle que, par exemple, la conservation d’éventuels actes de défaut de biens.


### Art. 6 - Quels sont les droits des assurés relativement à la protection des données ?

Chaque assuré peut, en tout temps et en principe gratuitement, avoir accès à l’ensemble de ses données personnelles et être informé sur la façon dont elles sont traitées. Pour ce faire, il doit adresser une demande écrite et légitimée (copie d’une pièce d’identité) à l’adresse d’Assura, à l’attention du Conseiller à la protection des données. Les éventuelles restrictions au droit d’accès d’un assuré suivent les règles de la loi sur la protection des données.

Chaque assuré peut demander à ce que ses données soient rectifiées, mises à jour ou supprimées. Chaque assuré peut également demander la limitation du traitement de ses données ou s’opposer au traitement de ses données à caractère personnel pour des motifs liés à sa situation particulière.


### Art. 7 – Qu’en est-t-il des services chatbot et live chat ?


Lors de l’utilisation du chatbot, les informations que vous avez communiquées sont traitées uniquement dans le but de répondre à votre demande concernant nos produits et la gestion générale des polices. L'utilisation de cet outil peut se faire de manière anonyme, par conséquent Assura vous recommande de ne pas communiquer ou saisir vos données personnelles, en particulier vos données de santé.  

Lors d’un chat en direct (Live chat), vous seul décidez des données et informations que vous souhaitez communiquer à Assura, lesquelles seront traitées dans le seul but de répondre à vos questions sur nos produits et sur le processus de souscription en ligne. Un conseiller clientèle Assura peut avoir besoin d’informations personnelles pour pouvoir vous conseiller.

Un nombre limité de collaborateurs d'Assura peut relire les conversations à des fins d’amélioration de la qualité des prestations offertes par le chatbot ou le live chat.
Les informations communiquées ou saisies dans le chatbot sont transférées et hébergées de manière cryptée dans un Cloud en Suisse.

En utilisant le chatbot et le live chat, vous déclarez avoir compris et accepté la politique en matière de protection des données d'Assura publiée ci-dessous, laquelle est également applicable à l'utilisation du chatbot et le live chat.


Protection des données

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