Responsable qualité entretiens téléphoniques (h/f)

Durée indéterminéeClients et MarchéPully

3ème acteur du domaine de l’assurance maladie en Suisse, Assura croit en la responsabilité partagée assureur-assurés et place cette conviction au cœur de son engagement en faveur du système de santé. Nos 1’300 collaboratrices et collaborateurs bénéficient de prestations sociales avantageuses et évoluent au sein d’un environnement de travail dynamique et collaboratif, porté par une culture d’entreprise et un esprit entrepreneurial forts ainsi que par un domaine d’activité utile et passionnant.

Pour notre département Clients & Marché de Pully, nous recherchons un/une :

Responsable qualité entretiens téléphoniques (h/f)

Vos tâches

  • Mettre en place des coachings de qualité et de formation
  • Effectuer des écoutes téléphoniques et des suivis réguliers auprès des collaborateurs
  • Elaborer et dispenser des modules de formation de base et continue
  • Instruire et veiller à la bonne application des lois et des conditions d’assurance
  • Collaborer activement avec le management et la formation

Votre profil

  • Vous êtes au bénéfice d’une expérience confirmée dans le coaching téléphonique, notamment dans le domaine du service à la clientèle
  • Vous avez des connaissances dans le domaine de l’assurance-maladie et un intérêt prononcé pour celui-ci
  • Vous êtes créatif, ouvert à la nouveauté et au changement
  • Vous êtes désireux de transmettre votre savoir et disposez d’une bonne capacité à communiquer
  • Vous adoptez une attitude positive, orientée solution et savez transmettre votre dynamisme
  • Vous êtes capable de travailler en équipe, de manière autonome et faites preuve d’une bonne résistance au stress
  • Vous avez une bonne maîtrise du français et des outils informatiques usuels

Pour votre information, nous privilégions les dossiers électroniques dans l'optique d'assurer un traitement rapide et efficace des candidatures. Par ailleurs, nous vous signalons ne pas retourner les dossiers reçus sous format papier mais leur donnons réponse par courrier électronique uniquement.

Nous vous remercions pour l’intérêt que vous portez à notre société et nous réjouissons de prendre connaissance de votre postulation.

Début d'activité:

1er janvier 2021

Lieu de travail:

Pully

Taux d'activité :

100%

Durée de l'activité:

indéterminée

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