Responsable qualité des entretiens téléphonique (h/f)

Durée indéterminéePrestationsLe Mont-sur-Lausanne

Parmi les principaux assureurs-maladie de Suisse, Assura croit en la responsabilité partagée assureur-assurés et place cette conviction au cœur de son engagement en faveur du système de santé. Nos 1’450 collaboratrices et collaborateurs bénéficient de prestations sociales avantageuses et évoluent au sein d’un environnement de travail dynamique et collaboratif, porté par une culture d’entreprise et un esprit entrepreneurial forts ainsi que par un domaine d’activité utile et passionnant.

Pour notre département des Prestations au Mont-sur-Lausanne, nous recherchons un/une :

Responsable qualité des entretiens téléphonique (h/f)

Vos tâches, évolutives au fil de la formation

  • Accompagner et motiver les collaborateurs dans la gestion des entretiens téléphoniques
  • Effectuer les écoutes, les analyses et les entretiens de call-coaching
  • Optimiser le temps de conversation au téléphone et stabiliser le temps d’attente
  • Mettre en place et assurer la formation continue des collaborateurs
  • Analyser et transmettre régulièrement les statistiques relatives au call-center
  • Planifier les besoins au call center
  • Vérifier et faire appliquer les directives émises par la Direction
  • Participer aux séances de cadres

Votre profil

  • Vous êtes au bénéfice d’une formation commerciale ou titre jugé équivalent, un diplôme de formateur d’adulte ou de coaching serait un atout
  • Vous disposez d’une solide expérience dans le domaine de la relation clientèle, en call center ou dans le domaine de l’assurance et appréciez le contact téléphonique
  • Vous êtes doté d’un excellent esprit d’équipe et disposez d’un très bon sens du contact
  • Vous êtes une personne organisée qui travaille de manière autonome et proactive tout en respectant les règles et directives et faites preuve de flexibilité
  • Vous maitrisiez les différents outils informatiques usuels, une connaissance des logiciels de planification serait un atout
  • Vous êtes de langue maternelle française, l’italien et/ou l’allemand seraient un plus

Veuillez nous faire parvenir un dossier de candidature complet (CV, lettre de motivation, copie de tous vos diplômes et de tous vos certificats de travail, etc).

Pour votre information, nous privilégions les dossiers électroniques dans l'optique d'assurer un traitement rapide et efficace des candidatures. Par ailleurs, nous vous signalons ne pas retourner les dossiers reçus sous format papier mais leur donnons réponse par courrier électronique uniquement.

Nous vous remercions pour l’intérêt que vous portez à notre société et nous réjouissons de prendre connaissance de votre postulation.

Début d'activité:

de suite ou à convenir

Lieu de travail:

Le Mont-sur-Lausanne

Taux d'activité :

80%-100%

Durée de l'activité:

Indéterminée

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