Carrières chez AssuraTravailler chez AssuraPostes à pourvoirResponsable 1er niveau au sein du service-Clients, (f/h)

Nice to meet you !

Responsable 1er niveau au sein du service-Clients, (f/h)

Pully

Rejoindre Assura, c’est évoluer dans un environnement collaboratif, dynamique et inclusif où chacun joue un rôle essentiel et contribue à une mission qui fait sens. Chaque jour, nous mettons notre énergie et notre expertise au service de nos clients, pour les accompagner dans leurs décisions de santé.
Envie de nous rejoindre? Alors, nice to meet you!Pour notre département des Prestations de notre succursale de Pully, nous recherchons un/e :Responsable 1er niveau au sein du service-Clients, (f/h)Vos challenges

Recruter, superviser, former et développer les Managers sous votre responsabilité
Garantir un service de haute qualité et être orienté vers les besoins du client
Garantir l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatif
Soutenir la direction du service-Clients dans l’amélioration continue du service
Mener des entretiens sur la qualification, la gestion des conflits et le bilan intermédiaire
Gérer le flux d’informations vers le haut et vers le bas en fonction des besoins
Organiser et conduite des réunions régulières avec ses Managers
Participer activement aux réunions de direction du service-Clients
Collaborer à des projets stratégiques et organisationnels importants en concertation avec le/la supérieur/e hiérarchique
Remplacer en cas de besoin dans le cadre de l’équipe de direction du service-Clients.

Vos talents

Formation commerciale supérieure ou titre jugé équivalent
Expérience réussie de plusieurs années en qualité de responsable d’un service-Clients et d’un département complexe avec Managers à deux niveaux (minimum)
Expérience opérationnelle dans le cadre d’un call center
Expérience dans la branche d’assurance / Caisse maladie, un avantage
De langue maternelle française avec de bonnes connaissances en allemand
Maîtrise des outils informatiques, en particulier l’environnement MS-Office
Proactif, autonome et efficient, vous respectez les procédures et les règles internes
Très bon communicateur et pourvu d’un bon esprit d’équipe, vous favorisez le travail collaboratif et possédez un sens de l’écoute développé ainsi qu’une forte orientation client
Vous avez un sens naturel en qualité de leadership, êtes force de proposition, savez prendre des décisions rapidement et vous imposer
Vous avez la capacité analytique et synthétique des résultats ainsi qu’un fort sens de l’organisation
Vous êtes flexible, réactif et avez une très bonne résistance au stress.

Nos avantages

Semaine de travail de 40 heures (à 100%)
Participation mensuelle aux frais de déplacement si abonnement de transports publics
Formation interne métier

Détails du poste

Durée de l'activité

Indéterminée

Début d'activité:

de suite ou à convenir

Taux d'activité

100%

Recruter, superviser, former et développer les Managers sous votre responsabilité
Garantir un service de haute qualité et être orienté vers les besoins du client
Garantir l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatif
Soutenir la direction du service-Clients dans l’amélioration continue du service
Mener des entretiens sur la qualification, la gestion des conflits et le bilan intermédiaire
Gérer le flux d’informations vers le haut et vers le bas en fonction des besoins
Organiser et conduite des réunions régulières avec ses Managers
Participer activement aux réunions de direction du service-Clients
Collaborer à des projets stratégiques et organisationnels importants en concertation avec le/la supérieur/e hiérarchique
Remplacer en cas de besoin dans le cadre de l’équipe de direction du service-Clients.

Vos talents

Formation commerciale supérieure ou titre jugé équivalent
Expérience réussie de plusieurs années en qualité de responsable d’un service-Clients et d’un département complexe avec Managers à deux niveaux (minimum)
Expérience opérationnelle dans le cadre d’un call center
Expérience dans la branche d’assurance / Caisse maladie, un avantage
De langue maternelle française avec de bonnes connaissances en allemand
Maîtrise des outils informatiques, en particulier l’environnement MS-Office
Proactif, autonome et efficient, vous respectez les procédures et les règles internes
Très bon communicateur et pourvu d’un bon esprit d’équipe, vous favorisez le travail collaboratif et possédez un sens de l’écoute développé ainsi qu’une forte orientation client
Vous avez un sens naturel en qualité de leadership, êtes force de proposition, savez prendre des décisions rapidement et vous imposer
Vous avez la capacité analytique et synthétique des résultats ainsi qu’un fort sens de l’organisation
Vous êtes flexible, réactif et avez une très bonne résistance au stress.

Nos avantages

Semaine de travail de 40 heures (à 100%)
Participation mensuelle aux frais de déplacement si abonnement de transports publics
Formation interne métier

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Sandra et son équipe te répondent