Service Manager (h/f)

FestanstellungInformatikLausanne

Parmi les principaux assureurs-maladie de Suisse, Assura croit en la responsabilité partagée assureur-assurés et place cette conviction au cœur de son engagement en faveur du système de santé. Nos 1’450 collaboratrices et collaborateurs bénéficient de prestations sociales avantageuses et évoluent au sein d’un environnement de travail dynamique et collaboratif, porté par une culture d’entreprise et un esprit entrepreneurial forts ainsi que par un domaine d’activité utile et passionnant.

Pour notre département Informatique de Lausanne, nous recherchons un :

Service Manager (h/f)

Dans le cadre de notre programme de transformation informatique ATLAS, le Service Manager définit les services rendus par l'IT ainsi que les niveaux d’engagements de SLA. Il contrôle leur respect et assure l’amélioration continue. Il est le point de contact principal entre les équipes Business et l’IT sur cet environnement

Vos tâches

  • Créer et maintenir le catalogue de services IT
  • Veiller à ce que les clients, les équipes techniques et l’ensemble des parties soient représentés dans la définition et l’évolution des services
  • Définir et mettre en œuvre les processus de gestion des services et des opérations (organisation, politique, méthode et normes)
  • Mettre en place, négocier, coordonner et mettre à jour des accords de niveau de service (SLA) et des accords de niveau d’exploitation (OLA).
  • Evaluer, recommander et introduire des outils pour mesurer la performance et la disponibilité des systèmes
  • Contrôler l’application des processus et des procédures au sein du service Infrastructure et exploitation
  • Créer des rapports relatifs à la performance et à la disponibilité des services ainsi que des analyses de tendances
  • Surveiller le respect des niveaux de service avec les clients internes / externes et mettre en place des plans d’amélioration
  • Initier et suivre l’amélioration continue des services et des composants

Votre profil

  • Vous êtes au bénéfice d’une formation universitaire ou supérieure en informatique (UNI, EPF, HEG ou HES) ou d’un titre jugé équivalent
  • Vous maîtrisez le français et possédez des connaissances de l’allemand ou de l’anglais
  • Vous possédez une expérience approfondie dans la gestion des services informatiques ITIL
  • Vous disposez de compétences méthodiques, notamment en procédures structurées, gestion de projets et avez des connaissances du secteur des assurances et vous avez développé un intérêt pour les contextes de gestion d'entreprise
  • Vous possédez des connaissances des applications de service, par exemple EasyVista ainsi que de solides compétences en matière de mis en œuvre opérationnelle.
  • Vous avez des connaissances de la gestion des différentes interfaces entre le client/entreprise et l’informatique
  • Vous avez la capacité à vous affirmer et à communiquer à différents niveaux en contact avec les spécialistes de l'informatique dans l'environnement de la clientèle commerciale ainsi qu'avec les départements de l'entreprise
  • Vous possédez un haut degré d'initiative, de flexibilité et de résilience 

Veuillez nous faire parvenir un dossier de candidature complet (CV, lettre de motivation, copie de tous vos diplômes et de tous vos certificats de travail, etc).

Pour votre information, nous privilégions les dossiers électroniques dans l'optique d'assurer un traitement rapide et efficace des candidatures. Par ailleurs, nous vous signalons ne pas retourner les dossiers reçus sous format papier mais leur donnons réponse par courrier électronique uniquement.

Nous vous remercions pour l’intérêt que vous portez à notre société et nous réjouissons de prendre connaissance de votre postulation.

Anstellungsbeginn:

Dès que possible

Arbeitsort:

Lausanne

Pensum:

100%

Dauer der Aktivität:

Indéterminée

Jetzt bewerben

 

 

 

 

Dateien hier hineinziehen oder auffladen

 

 

Help