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Nice to meet you !
Technicien de support IT (service desk) (f/h)
Lausanne
Rejoindre Assura, c'est évoluer dans un environnement collaboratif et dynamique où chacun joue un rôle essentiel et contribue à une mission qui fait sens.
Chaque jour, nous mettons notre énergie et notre expertise au service de nos clients, pour les accompagner dans leurs décisions de santé. Envie de nous rejoindre ?
Alors, nice to meet you !Vos challenges
Alors, nice to meet you !Vos challenges
- Réceptionner les demandes et incidents provenant des utilisateurs par téléphone ou via des tickets
- Communiquer de façon claire et empathique avec les utilisateurs, afin de comprendre la demande ou l’incident, en allant à l’essentiel pour être efficace
- Effectuer un diagnostic de premier niveau (analyser les symptômes, reproduire l’erreur, rechercher un solution existante, identifier la cause) pour faciliter la résolution
- Résoudre un maximum de problèmes sans escalader à une autre équipe
- Documenter le problème rencontré, le disgnostic et les actions de résolution clairement
- Proposer des actions d’amélioration continue pour résoudre les problèmes récurrents et pour rédiger des modes opératoires permettant aux collaborateurs de traiter les problèmes récurrents
- Apporter son soutien à la prise en mains des équipements et des logiciels installés
- Développer sa connaissance des applications métier et des processus de façon continue.
- Vous avez une formation de Technicien ou d’Administrateur IT ou un titre/parcours jugé équivalent
- Vous disposez d’une expérience confirmée au sein d’un activité de dépannage ou de support informatique à distance ou de proximité
- Vous possédez d’excellentes connaissances de Windows, des réseaux, de la sécurité des applications, de l’infrastructure IT, de la téléphonie et d’un outil ITSM
- Vous êtes méthodique, doté d’un excellent esprit d’analyse et d’un très bon sens du détail
- Très bon communicateur et pourvu d’un bon esprit d’équipe, vous appréciez et favorisez le travail collaboratif
- Vous êtes une personne organisée qui travaille de manière soignée et autonome tout en respectant les règles et les directives
- Vous êtes de langue maternelle française. De bonnes connaissances de l’allemand ou de l’anglais sont un atout.
Stellenbeschreibung
Dauer der Aktivität
indéterminéeAnstellungsbeginn:
De suite ou à convenirPensum
100%Rejoindre Assura, c'est évoluer dans un environnement collaboratif et dynamique où chacun joue un rôle essentiel et contribue à une mission qui fait sens.
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- Effectuer un diagnostic de premier niveau (analyser les symptômes, reproduire l’erreur, rechercher un solution existante, identifier la cause) pour faciliter la résolution
- Résoudre un maximum de problèmes sans escalader à une autre équipe
- Documenter le problème rencontré, le disgnostic et les actions de résolution clairement
- Proposer des actions d’amélioration continue pour résoudre les problèmes récurrents et pour rédiger des modes opératoires permettant aux collaborateurs de traiter les problèmes récurrents
- Apporter son soutien à la prise en mains des équipements et des logiciels installés
- Développer sa connaissance des applications métier et des processus de façon continue.
- Vous avez une formation de Technicien ou d’Administrateur IT ou un titre/parcours jugé équivalent
- Vous disposez d’une expérience confirmée au sein d’un activité de dépannage ou de support informatique à distance ou de proximité
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- Très bon communicateur et pourvu d’un bon esprit d’équipe, vous appréciez et favorisez le travail collaboratif
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- Vous êtes de langue maternelle française. De bonnes connaissances de l’allemand ou de l’anglais sont un atout.
