Häufig gestellte Fragen

Die Assura App ist im Apple App Store und im Google Play Store verfügbar.

Sie läuft auf den Betriebssystemen iOS (ab Version 11.2) und Android (ab Version 5).

Ja, melden Sie sich einfach auf jedem Telefon mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an.

Nein, geben Sie bei der Anmeldung für die Assura App Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort für den Kundenbereich ein.

Klicken Sie auf der Login-Seite der Assura-App auf «Kundenkonto erstellen» und folgen Sie den Anleitungen auf dem Bildschirm.

Sie können Ihren Benutzernamen bzw. Ihr Passwort auf der Startseite des Kundenbereichs wiederherstellen bzw. ändern.

Ein Konto für die Assura App gilt für die ganze Familienpolice. Die App kann aber auf mehreren Telefonen installiert werden.

Durch Auswahl von «Erneut registrieren» auf dem Anmeldebildschirm der Assura App können Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort anmelden. Sie werden danach aufgefordert, einen neuen Zugangscode zu erstellen.

Falls Ihre Police aktiv ist und Sie sich nicht mehr anmelden können, wiederholen Sie bitte das Registrierungsverfahren durch Tippen auf «Erneut registrieren» auf dem Anmeldebildschirm der Assura App. Melden Sie sich daraufhin erneut mit dem Benutzernamen und Passwort Ihres Kontos an.

Mit der Assura App können Sie, für Ihre ganze Familie:

• Rechnungen scannen oder importieren
• Ihre versendeten Rechnungen einsehen
• Sich einen Überblick über Franchise und Selbstbehalt verschaffen
• Auf Ihre elektronischen Dokumente zugreifen
• Ihre Versicherungen und Versichertenkarten anzeigen

Fügen Sie hier ein neues Familienmitglied hinzu.

Die Versicherungsdeckung und die Versichertenkarte finden Sie auf dem Startbildschirm im Menü rechts neben dem Versichertenamen (3 vertikale Punkte).

Derzeit werden ausschliesslich aktive Verträge in der App angezeigt.

Nein, für die Nutzung der Assura App ist eine Internetverbindung erforderlich.

1. Tippen Sie auf «Scannen»
2. Wählen Sie das Familienmitglied aus, für das Sie eine Rechnung scannen möchten
3. Lassen Sie sich führen, um die gewünschte Rechnungsseite zu scannen
4. Überprüfen Sie die Lesbarkeit
5. Tippen Sie falls erforderlich auf «Seite hinzufügen» und wiederholen Sie den Scanvorgang
6. Tippen Sie nach dem Scan der Rechnung auf «Senden»

Scannen Sie jede Rechnung einzeln ein (zum Beispiel eine Arztrechnung, eine Apothekenrechnung mit dazugehörigem Rezept). Eine Rechnung kann mehrere Belege umfassen.

Ja, Sie können Rechnungen für alle Ihre Familienmitglieder, die auf dem Startbildschirm der Assura App aufgeführt sind, senden.

• Scannen Sie jede Seite Ihrer Rechnung separat. Verwenden Sie «Seite hinzufügen» um weitere zur Rechnung gehörende Seiten zu scannen.
• Legen Sie Ihre Belege flach auf einen dunklen Untergrund und stellen Sie sicher, dass der Raum genug hell ist
• Halten Sie Ihr Smartphone parallel und genug weit entfernt vom Beleg, als würden Sie diesen fotografieren
• Stellen Sie sicher, dass der Beleg vollständig im Bildrahmen zu sehen ist

Ja, leiten Sie diese ganz einfach mit der neuen PDF-Importfunktion weiter

Es scheint, dass der Assura App kein Zugriff auf den Fotoapparat Ihres Telefons gewährt wurde. Gehen Sie wie folgt vor:

AUF ANDROID:

• Gehen Sie in die Einstellungen Ihres Telefons
• Öffnen Sie «Apps»
• Wählen Sie die Applikation «Assura» aus
• Öffnen Sie die Option «Berechtigungen»
• Aktivieren Sie «Kamera» und «Speicher»

AUF IOS:

• Gehen Sie in die Einstellungen Ihres Telefons
• Scrollen Sie hinunter zur Liste der Apps
• Wählen Sie die Applikation «Assura» aus
• Aktivieren Sie «Kamera»

Legen Sie den Beleg flach auf einen dunklen Untergrund und achten Sie auf gute Lichtverhältnisse.
Halten Sie Ihr Telefon waagrecht über den Beleg und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Die vier Ecken des Beleges müssen auf dem Bildschirm gut sichtbar sein. Achten Sie bei einem A4-Format auf einen Mindestabstand von 40 cm zwischen dem Dokument und Ihrem Gerät.

Der Rechnungsstatus "Erhalten" im Menü "Versendet" bedeutet, dass die Rechnung korrekt von Assura erhalten wurde

Rechnungen mit dem Status «Entwurf» müssen noch fertiggestellt werden. Sie können diese Rechnungen

• fertigstellen und versenden
• oder löschen

Eine Rechnung mit dem Status «Erneut scannen» bedeutet, dass die Rechnung von Assura nicht akzeptiert wurde und daher auch nicht bearbeitet wird.

Häufigste Fehlerquellen:

• Eine oder mehrere Seiten Ihrer Rechnung sind unscharf, nicht lesbar oder schlecht ausgerichtet
• Eine Seite Ihrer Rechnung fehlt
• Eine Angabe fehlt in Ihrer Rechnung oder ist falsch. Überprüfen Sie alle Angaben auf der Rechnung (Name, Vorname, Leistungserbringer usw.)